Livechat, emails, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS conversationnel… La rencontre entre les différents canaux, qu’on nomme l’omnicanalité est un facteur clé de succès d’une stratégie de relation client.
57 % des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux.
Il est donc indispensable de développer l’intégration des différents canaux digitaux entre eux car ils ont un réel impact sur la satisfaction client, notamment à travers le taux de rétention client et le taux de résolution au premier appel.
Odigo vous accompagne dans la mise en place de ces différents canaux et d’une véritable expérience omnicanale.
