Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation...
Tendances marché & analyses
Les dirigeants d’entreprise savent que le magasin phygital permet de réinventer l’expérience client en bénéficiant du meilleur des deux mondes – physique et digital. Mais saviez-vous que le centre...
Service client et expérience client ne sont pas seulement deux mots à la mode que l’on voit un peu partout dans les publicités, sur les sites web et dans...
Les dirigeants d’entreprise savent à quel point les données sont essentielles pour identifier un problème et y remédier. C’est pourquoi un nombre croissant de PDG, DOP et DSI adoptent...
Quel sera l’impact à court et long terme du COVID-19 sur les activités des organisations ? Cette période difficile ne serait-elle pas une occasion pour les responsables de centres...
Le rôle du téléphone dans les centres de contacts est en pleine évolution. En cause : l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité virtuelle (RV). Cela signifie-t-il...