Le net promoter score (NPS) demeure pertinent pour toute entreprise dès lors qu’il a un objectif spécifique. Les marques doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un outil parmi d’autres...
Tendances marché & analyses
Pourquoi la reconnaissance vocale change-t-elle la donne pour les logiciels de centres de contacts ?
La voix reste, encore et toujours, le canal préféré des clients pour contacter les entreprises. Pour garantir une expérience optimale, il est donc essentiel d'optimiser les logiciels de reconnaissance...
La télémédecine continue de jouer un rôle toujours plus essentiel pour les soins de santé tandis que la digitalisation permet d'offrir de meilleurs services aux patients comme aux prestataires...
Les interactions automatisées sont de plus en plus fréquentes dans les parcours client des entreprises de secteurs tels que le commerce et la banque. Les efforts visant à combiner...
Interlocuteur du client en première ligne, le conseiller client crée des passerelles entre la marque et les clients, et inversement. Pourtant le métier souffre d’un déficit de reconnaissance et...
Le métier de conseiller client a-t-il fortement évolué en 20 ans ? C’est à cette question que répondent Jean-Marc Penelaud, directeur de la relation client de La Redoute et...
2021 s’est avérée une année charnière pour les centres de contacts. Les changements survenus au cours des douze derniers mois impacteront l’expérience client pour les années à venir. Découvrez...
Découvrez 3 raisons pour vous convaincre que l'empathie dans le service client est un facteur de valeur essentiel pour les conseillers, les centres de contacts et l’expérience client en...
En 2022, chaque interaction d’une marque avec un client compte. À notre époque marquée par les restrictions et les confinements, comment rendre les interactions entre entreprises, conseillers et clients...
Ces derniers mois, les cartes de la relation client ont évolué, de même que les habitudes de consommation. La situation a amené le centre de contacts à jouer un...