Les projets de relation client en 2023 vont voir se concrétiser les migrations vers le cloud et se généraliser les cas d’automatisation qui mettent en œuvre l’intelligence artificielle (IA),...

L'intelligence artificielle (IA) fait peut-être l'objet d'une forte médiatisation, d'autant que de nombreuses entreprises ont déjà investi dans le NLP pour leurs centres de contacts. Quelles sont leurs impressions...

Les solutions CCaaS d'Odigo, basées sur l'IA, sont évolutives et simplifiées pour vous. C'est pourquoi ISG, l'un des principaux analystes du secteur, a nommé Odigo Leader Mondial dans le...

Une étude réalisée en 2022 à la demande d’Odigo révèlent un consensus écrasant autour de l'affirmation selon laquelle les investissements dans les technologies d'intelligence artificielle (IA) améliorent l'expérience client....

Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et...

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Le secteur de l'énergie est aujourd'hui au cœur d'enjeux économiques et fait face à des défis majeurs, tels que l'augmentation des coûts, une concurrence féroce et un besoin accru...

Afin de répondre aux demandes toujours grandissantes des clients, les centres de contacts se doivent d'être accessibles sur autant de canaux que possible. Les Rich Communication Services (RCS) occuperont...

Ces dernières années, le secteur de l'énergie est au cœur des enjeux économiques. Il fait face à de nombreux défis majeurs, tels que l'augmentation des coûts, une concurrence féroce...

L'expérience client est aujourd’hui un facteur de différenciation essentiel en matière de fidélisation des clients, mais savez-vous quel est le facteur de différenciation le plus important en matière d’expérience...