L’année 2024 apportera, comme les années précédentes, son lot de changements et de défis pour le secteur du service client. Avec des exigences client toujours plus grandes, les centres...
Tendances marché & analyses
Le secteur du luxe attire des clients fidèles, mais qui n’achètent pas forcément de manière régulière, et passent de plus en plus par la boutique en ligne. Le temps entre...
Le Net Promotor Score (NPS), KPI bien connu du secteur, perd de plus en plus en popularité. Découvrez comment le nouveau NPS basé sur l’IA redonne un souffle à...
Les périodes difficiles influencent la perception des consommateurs. Quels en sont les impacts sur le service client ?
En Europe de l'Ouest, le service public est un secteur particulier dans le paysage de la relation client. D'un pays à l'autre, le niveau de maturité et l'expérience...
Les millenials représentent le consommateur de demain. Leur comportement de consommation a été bouleversé par la pandémie de COVID-19. Comment les entreprises peuvent-elles améliorer encore davantage l’expérience client des...
Quand une faible motivation est à la fois un moteur et une conséquence du quiet quitting, il est essentiel de renforcer celle-ci afin de remédier à ce problème.
Le « quiet quitting » connue aussi comme la « démission silencieuse » est devenu une tendance mondiale touchant toutes les industries et professions. Il existe des caractéristiques distinctes...
L’expérience client doit être le principe directeur de toute démarche de changement ou de performance. Sans elle, même si les projets semblent rentables ou plus pratiques, ils ne répondront pas...