Do you want to start a real conversation between the brand and its customers on the voice channel? To do so, it is recommended to automate customer relations in...
Guides et conseils
Vous souhaitez instaurer une véritable conversation entre la marque et ses clients sur le canal voix ? Pour ce faire, il est recommandé d’automatiser la relation client dans votre...
Secteurs du voyage et du tourisme : quelle expérience client à l’ère de la transformation digitale ?
À l’ère de la transformation digitale, les Français s’attendent à une expérience client (CX) revisitée lorsqu’ils voyagent. M-tourisme, phygital, personnalisation, parcours omnicanal fluidifié, chatbots démultipliés… Tour d’horizon des façons...
Un volume croissant de conversations clients prenant place sur des applications de messagerie, des formes d’interactions en nette évolution et des bots en plein essor… Retour sur les tendances...
Pour concevoir un chatbot performant, capable de procurer la meilleure expérience client possible, l’important est d’être bien accompagné. Mobiliser une vaste palette de compétences et de nouveaux métiers qualifiés...
To design a high-performance chatbot that is able to provide the best possible customer experience, the most important thing is to make sure it is well-supported. By mobilizing a...
À l’ère de l’omnicanalité, où les clients exigent désormais une expérience fluide et sans couture, les entreprises se doivent d’adopter des approches customer centric afin de replacer les consommateurs...
In the context of omnichannel CX, where consumers expect a seamless contact experience, companies turn to consumer-centric approaches to put clients back at the heart of customer service. To...
Though the phone channel is still the preferred mode of communication, the chatbot is the future. The conversational agent has become a channel in its own right. To ensure...
Même si le canal téléphonique n’a pas encore tiré sa révérence, l’avenir appartient au chatbot. L’agent conversationnel est d’ailleurs devenu un canal à part entière. La clé pour garantir...