L’arrivée de la 5G, annoncée pour le mois de juin 2020 en France, représente un virage technologique sans précédent. Les entreprises n’ont plus que quelques mois pour préparer des...
Guides et conseils
The arrival of 5G, planned for June 2020 in France, represents an unprecedented technological shift. Companies only have a few months to prepare 5G service offers adapted to their...
Pour créer des parcours clients véritablement omnicanaux, les marques doivent être présentes sur l’ensemble des canaux que leurs clients utilisent au quotidien. Parmi ceux-ci, on retrouve l’instant messaging, qui...
To create customer paths that are truly multi-channel, brands must be present on all the channels their customers use on a daily basis. Instant messaging, which is increasingly popular...
Pour maximiser la satisfaction client, le principal outil de travail de vos conseillers devrait être conçu dans l’esprit de la symétrie des attentions. Le bon UX design d’une console...
To maximize client satisfaction, your agent’s primary work tool should be designed in line with the principle of symmetry of attention. The right UX design of a contact center...
Pour maximiser la satisfaction client, il convient d’abord de maximiser la satisfaction agent dans votre centre de contacts. C’est le principe de la symétrie des attentions. Il est recommandé...
To maximize customer satisfaction, you should start by making sure that your contact center agents are happy to work there. This principle is called symmetry of attention. It is...
De nos jours, les fournisseurs de solutions de Centre de Contacts As A Service (CCaaS) doivent se montrer capables de proposer des offres performantes en adéquation avec les besoins...
Nowadays, Contact Center as a Service (CCaaS) providers must offer high-performance solutions in line with their customers’ needs, and above all become true partners, endowed with expertise and an...