To ensure optimal customer satisfaction, organizations should start by making sure their contact center agents are as efficient as possible. A well-designed Quality Management solution can improve the performance...
Guides et conseils
Pour garantir une satisfaction client optimale, toute organisation devrait commencer par s’assurer que ses conseillers de centre de contacts sont aussi performants que possible. Une bonne solution de Quality...
There is nothing like being proactive to help brands grow and strengthen the relationship with their customers. Properly leveraged, outbound calls can be a fantastic tool helping contact centers...
Pour faire grandir et renforcer la relation qu’une marque a avec ses clients, rien de tel que de se montrer proactif avec eux. Bien utilisés, les appels sortants peuvent...
Loin devant les coûts téléphoniques, technologiques et immobiliers, les investissements en matière de ressources humaines représentent généralement plus de 50 % des charges d’un centre de contacts. Dans une...
Far surpassing the cost of telephone, technology, and real estate investments, human resources usually account for more than 50% of a contact center’s expenses. With cost reduction in mind,...
More and more people want to find resolutions to their queries without talking to a business at all. As a result, customer experience (CX) solutions must evolve to provide...
The role of phones in the contact center is changing thanks to the rise of artificial intelligence (AI) and virtual reality (VR), but does this mean that they are...
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se...
Customizing customer relations is no longer optional. In a digital world, where conversations with brands begin on one channel, continue on a second, and end on a third, it...