As a consequence of digital transformation, more and more contact center managers are turning to artificial intelligence (AI) and more specifically to one of its subfields: natural language processing...
Guides et conseils
Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l’un de ses...
En matière de service client, la mission première des collaborateurs est de satisfaire les clients. Comment les y aider ? C’est à cette question qu’ont répondu François Julia, Directeur...
At a time when customer expectations have never been more demanding and customer experience (CX) has never been more important, organizations are looking for ways to provide the customer...
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus...
2021 has ushered in the age of voice, meaning a brand’s vocal identity is nearly as important as its logo. As voice assistants are increasingly becoming part of our...
L’UX permet-elle de faire vivre des émotions aux utilisateurs ? Comment éviter les émotions négatives et rendre l’expérience la plus mémorable possible, dans le BtoC comme dans le BtoB...
Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans...
Quels bénéfices le cloud peut-il apporter au client et au collaborateur dans le cadre d’une expérience omnicanale, et notamment dans le contexte actuel ? C’est à cette question que...
En quoi la gestion de l’insatisfaction client est-elle un enjeu pour garantir la fidélité ? Pourquoi répondre aux clients qui se disent mécontents ou qui expriment une colère ?...