Le customer effort score s’intéresse à la relation entre un client et une entreprise ou une marque. Il constitue un élément crucial de la fidélité d'un client vis-à-vis de...
Guides et conseils
In just a few short years, the logic behind Black Friday contact center preparations has changed. Due to recent developments in the customer service industry and the world...
En l’espace d’à peine quelques années, la manière de préparer un centre de contacts en vue du Black Friday a profondément changé. De récentes évolutions dans le domaine du...
There are hard and soft costs associated with contact center turnover, the rates of which have been rising in recent years. Focusing on agent-centric issues, such as empathy fatigue,...
Le turnover des conseillers de centre de contacts engendre des coûts matériels et immatériels supplémentaires pour les entreprises. Le taux de rotation a d'ailleurs augmenté ces dernières années. En...
Contact center agents want to learn the craft of customer service, gain new skills and develop professionally. If they aren’t improving, then they’re moving. Upgrading your contact center’s technology...
Les conseillers de centre de contacts veulent apprendre le métier du service client, acquérir de nouvelles compétences et se développer professionnellement. S'ils n’ont pas d’opportunités d’apprendre, ils finissent souvent...
Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centres de contacts doivent se recentrer sur les...
Today, beyond the technological feats of AI, automation and the cloud, the focus of contact center managers remains customers. This means that selecting a Contact Center as a service...
Co-browsing (or collaborative browsing, sometimes referred to as an online personal shopping assistant) is changing the way customers interact with brands online. With personalized service via co-browsing, contact...