COVID-19 has revolutionized the contact center industry and inspired ongoing technological advances, with many organizations accelerating remote working capabilities. However, the rise of the remote contact center raises questions...
Guides et conseils
Élaborer une customer journey map est essentiel en matière d'investissement pour les marques du monde entier, car cela contribue à créer la meilleure expérience client possible. Lors de la...
Customer journey maps are a top investment priority for brands worldwide as they are indisputably important to creating the best customer experience (CX) possible. When creating one, every conceivable...
Le COVID-19 a profondément transformé le fonctionnement des centres de contacts. Nous avons pu être témoin d'importantes avancées technologiques et accompagnant l'accélération de l'adoption, parfois forcée, du télétravail. Cependant,...
Pour un centre de contacts, le reporting contient des informations essentielles, mais savez-vous si votre entreprise l’utilise de façon optimale ? Un logiciel de visualisation de données vous aidera...
2021 was a pivotal year for contact centers. The changes which occurred in the last twelve months will set customer experience trends for years to come. Here are...
Contact center reports reveal crucial information, is your organization making the most of them? Data visualization software helps you turn raw data into meaningful KPIs and determine courses of...
La situation sanitaire en France a amené le centre de contacts à jouer un rôle encore plus central dans le parcours client. Résultat : les entreprises ont besoin d’adopter...
In 2022, when we reach out to customers, we really need to make it count. As we make attempts to move on from a reality where lockdowns are the...
Le co-browsing (ou co-navigation, navigation collaborative, parfois appelé assistant personnel d'achat) change la façon dont les clients interagissent avec les marques en ligne. Grâce au coworking, les conseillers de...