Alors que le service client est un élément important de différenciation entre les entreprises et que les demandes des clients deviennent de plus en plus complexes, est-il toujours pertinent...
Guides et conseils
WhatsApp Business s'est imposée auprès des entreprises comme un outil de communication essentiel. L'application permet de toucher davantage de clients que l'envoi d'emails, du fait qu'elle cible plusieurs points...
WhatsApp Business has emerged as a method of brand communication that has a high open rate compared to email, works more rapidly, and targets multiple points of the customer...
Les conseillers jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes d'un service client. Bien que les technologies ne cessent d'évoluer, le lien humain garde tout de même son importance...
Outbound calls can be a great way for organizations to reach out and build loyalty or anticipate and provide for potential customer needs. However, some outdated practices have created...
On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression. Si cette règle vaut pour toute relation humaine, elle prend un sens particulier dans le monde des centres...
You only get one chance to make a good first impression. This rule takes on a special meaning in the world of contact centers, which is why welcoming and...
Lors du choix d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS), il convient de bien garder en tête l'importance fondamentale de la sécurité des données. ISO 27000 est...
Qu’attend-on aujourd’hui d’un manager en centre de contacts et comment son rôle évolue-t-il, notamment depuis la crise sanitaire ? C’est à cette question qu’ont répondu Carole Brion, Directrice Service...
Le superviseur a un impact direct sur l'expérience des conseillers des centres de contacts et les outils mis à sa disposition lui permettent de remplir ce rôle. Parfaitement...