Une intégration optimale entre des solutions de gestion de la relation client (CRM) et une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) nécessite une certaine connaissances dans le...
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Le « quiet quitting » connue aussi comme la « démission silencieuse » est devenu une tendance mondiale touchant toutes les industries et professions. Il existe des caractéristiques distinctes...
Quiet quitting or soft quitting has become a worldwide trend affecting every industry and profession. It may not be what you think though, and there are distinct differences that...
Les fêtes de fin d'année sont désormais derrière nous, mais l'opportunité de bâtir des relations durables avec vos clients ne fait que commencer. C’est la période parfaite pour mettre...
Les assureurs sont en recherche constante de moyens leur permettant d'améliorer le traitement des demandes d'indemnisation et la fidélisation des clients. La concurrence croissante dans ce secteur signifie que...
L’expérience client doit être le principe directeur de toute démarche de changement ou de performance. Sans elle, même si les projets semblent rentables ou plus pratiques, ils ne répondront pas...
The goalposts, when it comes to top performance, perpetually shift with both advances in technology and changing customer expectations. Plan your next steps strategically with insights from over 1,000...
Interconnectivité des outils : pourquoi est-ce crucial pour développer une culture client efficace ?
L’évolution de la technologie nous permet aujourd’hui de gérer les interactions client depuis un canal unique et interconnecté. À l’heure où la communication entre les organisations et leurs clients...
Customer experience (CX) trends in 2023 will see an acceleration in cloud migration, the mainstream adoption of AI-driven automation applications as well as the recognition of the added value...
Les projets de relation client en 2023 vont voir se concrétiser les migrations vers le cloud et se généraliser les cas d’automatisation qui mettent en œuvre l’intelligence artificielle (IA),...