Aujourd’hui, les banques misent sur un service de qualité que ce soit en agence ou par des conseils d'experts qui travaillent à distance. Découvrez comment l'application Workspace d'Odigo pour...
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Les entreprises doivent équiper leurs centres de contacts avec les technologies adaptées pour garantir une expérience client et agent favorable. L’enjeu est d’autant plus important pour les compagnies d’assurance...
Il existe une bonne et une mauvaise façon d'utiliser la gamification pour les conseillers des centres de contacts.
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Quand une faible motivation est à la fois un moteur et une conséquence du quiet quitting, il est essentiel de renforcer celle-ci afin de remédier à ce problème.