L’année 2024 apportera, comme les années précédentes, son lot de changements et de défis pour le secteur du service client. Avec des exigences client toujours plus grandes, les centres...
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Every year brings its share of changes and challenges for the customer service sector, 2024 is no different. With ever-increasing customer demands, contact centers are having to adapt, not...
Grâce à Odigo Wallboard, vous pouvez assurer une satisfaction client optimale en répondant dans les meilleurs délais et en offrant un suivi de qualité à chaque interaction.
L’IA est au cœur des grandes discussions du moment, mais répond-elle réellement aux attentes des centres de contacts ? Découvrez comment l’orchestration d’IA permet d’exploiter toute la puissance...
Nurturing a culture of job satisfaction is well worth the effort. Happy call center agents provide the professionalism customers crave and the productivity contact centers rely upon.
Lorsque votre fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) est aussi votre opérateur télécom, cela facilite la qualité du service et la conformité avec les législations...
Le comportement proactif des clients et l’utilisation de points de contact en self-service sont normaux en préachat. Mais les attentes en matière d’expériences post-achat sont très différentes. La responsabilité...
Le support client est bien souvent considéré comme une sous-catégorie du service client, mais le secteur n’aurait-il pas dépassé cette approche ? Découvrez pourquoi il est temps de redéfinir...
Les fournisseurs de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) ont adopté des mesures supplémentaires pour mettre leur technologie en conformité avec les exigences de la législation.
Le secteur du luxe attire des clients fidèles, mais qui n’achètent pas forcément de manière régulière, et passent de plus en plus par la boutique en ligne. Le temps entre...