Usant de la parole et de contenus ludiques, dotés de personnalités uniques, les chatbots séduisent par leur conversation et installent une forme de connivence avec des consommateurs conquis par...
paul-arthur
While, companies differ tremendously in both the diversity of customers served and the number and nature of the offerings to market, those who are succeeding in meeting, or exceeding,...
Si vous souhaitez que vos clients aiment votre marque, vous devez d’abord vous assurer que vos équipes l’aiment aussi.
Toutes les organisations savent qu’il est important de proposer un service client de qualité, mais c’est l’approche de gestion mise en place qui fait toute la différence entre un...
Mais quel est le rôle du community manager dans l’organisation ? Doit-il être rattaché au service client, ou travailler de manière indépendante ? Comment le service client peut-il gérer...
What exactly does the Community Manager do within the organisation? Should this role be integrated into customer services or left autonomous? How can customer services also negotiate this digital...
While phone is still the most important channel for customer service, voice-based chatbots represent the holy grail of customer service automation, enhancing customer experience to the latest digital standards...