À l’ère de l’omnicanalité, où les clients exigent désormais une expérience fluide et sans couture, les entreprises se doivent d’adopter des approches customer centric afin de replacer les consommateurs...
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In the context of omnichannel CX, where consumers expect a seamless contact experience, companies turn to consumer-centric approaches to put clients back at the heart of customer service. To...
Though the phone channel is still the preferred mode of communication, the chatbot is the future. The conversational agent has become a channel in its own right. To ensure...
Même si le canal téléphonique n’a pas encore tiré sa révérence, l’avenir appartient au chatbot. L’agent conversationnel est d’ailleurs devenu un canal à part entière. La clé pour garantir...
In 2019, the cloud will be a must in all sectors of activity. The evangelization phase has borne fruit, but a number of obstacles to migration remain. The challenge...
En 2019, le cloud s’impose dans tous les secteurs d’activité. Mais un certain nombre de freins à la migration demeurent pourtant, notamment dans le secteur de la relation client....
Eric Dadian, le président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), revient pour Odigo sur l’actualité de l’association, les temps forts principaux de l’année 2019 et sa vision...
Pourquoi le Chatbot, s’il est correctement conçu, reste l’avenir pour offrir la meilleure expérience client possible ?
Why properly designed chatbots are still a tool of the future to provide the best possible customer experience?
Equipped with unique personalities, chatbots use speech and playful content to entice with their conversation and instill a sense of comradery with consumers won over by self-service… at least...