More and more people want to find resolutions to their queries without talking to a business at all. As a result, customer experience (CX) solutions must evolve to provide...
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The role of phones in the contact center is changing thanks to the rise of artificial intelligence (AI) and virtual reality (VR), but does this mean that they are...
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se...
Customizing customer relations is no longer optional. In a digital world, where conversations with brands begin on one channel, continue on a second, and end on a third, it...
L’arrivée de la 5G, annoncée pour le mois de juin 2020 en France, représente un virage technologique sans précédent. Les entreprises n’ont plus que quelques mois pour préparer des...
The arrival of 5G, planned for June 2020 in France, represents an unprecedented technological shift. Companies only have a few months to prepare 5G service offers adapted to their...
Pour créer des parcours clients véritablement omnicanaux, les marques doivent être présentes sur l’ensemble des canaux que leurs clients utilisent au quotidien. Parmi ceux-ci, on retrouve l’instant messaging, qui...
To create customer paths that are truly multi-channel, brands must be present on all the channels their customers use on a daily basis. Instant messaging, which is increasingly popular...
Pour maximiser la satisfaction client, le principal outil de travail de vos conseillers devrait être conçu dans l’esprit de la symétrie des attentions. Le bon UX design d’une console...
To maximize client satisfaction, your agent’s primary work tool should be designed in line with the principle of symmetry of attention. The right UX design of a contact center...