Comment améliorer l’expérience client tout en s’inscrivant dans un contexte de restriction budgétaire ? Dans ce billet, nous vous expliquerons pourquoi le recours à une solution de Speech Analytics...
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How to improve the customer experience in a context of budget cuts? In this blog, we will explain why using a Speech Analytics solution can deliver significant benefits to...
Le rôle du téléphone dans les centres de contacts est en pleine évolution. En cause : l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité virtuelle (RV). Cela signifie-t-il...
The finance industry is more competitive than ever before because customers have and indeed want more choices than ever before. Traditional banks should adapt to the digital transition by...
Pour garantir une satisfaction client optimale, toute organisation devrait commencer par s’assurer que ses conseillers de centre de contacts sont aussi performants que possible. Une bonne solution de Quality...
To ensure optimal customer satisfaction, organizations should start by making sure their contact center agents are as efficient as possible. A well-designed Quality Management solution can improve the performance...
There is nothing like being proactive to help brands grow and strengthen the relationship with their customers. Properly leveraged, outbound calls can be a fantastic tool helping contact centers...
Pour faire grandir et renforcer la relation qu’une marque a avec ses clients, rien de tel que de se montrer proactif avec eux. Bien utilisés, les appels sortants peuvent...
Far surpassing the cost of telephone, technology, and real estate investments, human resources usually account for more than 50% of a contact center’s expenses. With cost reduction in mind,...
Loin devant les coûts téléphoniques, technologiques et immobiliers, les investissements en matière de ressources humaines représentent généralement plus de 50 % des charges d’un centre de contacts. Dans une...