Vocal identity has always been an axis of differentiation for brands across different media: radio, television, interactive voice server (IVR), etc. But today, audio media is undergoing profound changes...
paul-arthur
L’identité vocale a toujours été un axe de différenciation pour les marques au travers de différents supports : radio, télévision, serveur vocal interactif (SVI)… Mais aujourd’hui les supports de...
À quoi bon équiper ses employés des meilleures solutions omnicanales si leur déploiement n’est pas accompagné d’une formation à l’outil et à l’expérience client (CX) ? Compte tenu des...
Providing employees with the best omnichannel tools is useless if customer experience (CX) training and education do not accompany implementation. Given the profound changes occurring in modern workforces and...
Remote contact centers have rapidly become the norm, yet they remain relatively new. Many organizations underwent a crash course in complex workforce management when COVID forced homeshoring and the...
Les circonstances actuelles ont imposé à beaucoup de centres de contacts de basculer leurs agents en télétravail dans le cadre de leur plan de continuité d’activités. Il est légitime...
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se...
Customizing customer relationships is no longer optional. In a digital world where conversations with brands start on one channel, move to a second and end on a third, it...
Pas évident pour les marques de répondre aux attentes de clients toujours plus exigeants. Le meilleur moyen de leur proposer une expérience irréprochable et un parcours cohérent ? Recourir...
It’s not easy for brands to meet customers’ rising expectations. What’s the best way to offer them a rewarding experience and a consistent customer journey? By leveraging a Contact...