Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus...
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2021 has ushered in the age of voice, meaning a brand’s vocal identity is nearly as important as its logo. As voice assistants are increasingly becoming part of our...
L’UX permet-elle de faire vivre des émotions aux utilisateurs ? Comment éviter les émotions négatives et rendre l’expérience la plus mémorable possible, dans le BtoC comme dans le BtoB...
Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans...
Quels bénéfices le cloud peut-il apporter au client et au collaborateur dans le cadre d’une expérience omnicanale, et notamment dans le contexte actuel ? C’est à cette question que...
En quoi la gestion de l’insatisfaction client est-elle un enjeu pour garantir la fidélité ? Pourquoi répondre aux clients qui se disent mécontents ou qui expriment une colère ?...
En matière de relation client, les entreprises sont-elles en capacité d’appréhender les émotions de leurs clients et d’améliorer l’expérience en faisant preuve à la fois d’intelligence émotionnelle et d’empathie...
It’s been a year now since COVID-19 struck and changed the way people communicate and deliver customer experience (CX). To succeed, businesses have adapted to changing behaviors, and a...
Et si en matière d’expérience client, les émotions pouvaient faire toute la différence et nous amener à préférer une marque à une autre ? C’est le sujet du premier...
La plupart des centres de contacts mettent déjà les clients en relation avec les conseillers les plus adaptés à un sujet ou une situation grâce au routage basé sur...