Alors que les attentes des clients sont toujours plus fortes et que la qualité de leur expérience n’a jamais eu autant d’importance, les entreprises cherchent des moyens de fournir...
paul-arthur
Reducing contact center wait times is foundational to improving customer experience (CX). Customers are abandoning brands that fail to respect their time, and switching to companies that find ways...
The new model of customer experience (CX) in banking favors digital channels over traditional in-person interactions. So are bank advisors a thing of the past? Quite the opposite. Thanks...
Alors que les attentes des clients sont toujours plus fortes et que la qualité de leur expérience n’a jamais eu autant d’importance, les entreprises cherchent des moyens de fournir...
L’émotion est au cœur de la relation client et est un facteur, aujourd’hui plus que jamais, de fidélité client. Positive ou négative, l’émotion ressentie joue en effet un...
As a consequence of digital transformation, more and more contact center managers are turning to artificial intelligence (AI) and more specifically to one of its subfields: natural language processing...
Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l’un de ses...
En matière de service client, la mission première des collaborateurs est de satisfaire les clients. Comment les y aider ? C’est à cette question qu’ont répondu François Julia, Directeur...
At a time when customer expectations have never been more demanding and customer experience (CX) has never been more important, organizations are looking for ways to provide the customer...
Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils des émotions similaires sur tous les canaux d’interaction ? Les canaux gérés par un bot peuvent-ils susciter les mêmes émotions que...