2021 s’est avérée une année charnière pour les centres de contacts. Les changements survenus au cours des douze derniers mois impacteront l’expérience client pour les années à venir. Découvrez...
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Pour un centre de contacts, le reporting contient des informations essentielles, mais savez-vous si votre entreprise l’utilise de façon optimale ? Un logiciel de visualisation de données vous aidera...
2021 was a pivotal year for contact centers. The changes which occurred in the last twelve months will set customer experience trends for years to come. Here are...
Découvrez 3 raisons pour vous convaincre que l'empathie dans le service client est un facteur de valeur essentiel pour les conseillers, les centres de contacts et l’expérience client en...
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En 2022, chaque interaction d’une marque avec un client compte. À notre époque marquée par les restrictions et les confinements, comment rendre les interactions entre entreprises, conseillers et clients...
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In 2022, when we reach out to customers, we really need to make it count. As we make attempts to move on from a reality where lockdowns are the...
Le co-browsing (ou co-navigation, navigation collaborative, parfois appelé assistant personnel d'achat) change la façon dont les clients interagissent avec les marques en ligne. Grâce au coworking, les conseillers de...
Le customer effort score s’intéresse à la relation entre un client et une entreprise ou une marque. Il constitue un élément crucial de la fidélité d'un client vis-à-vis de...