Les récents événements qui ont conduit à la généralisation du télétravail auraient pu causer de gros problèmes aux entreprises. Cependant, une majorité d’entre elles a su faire preuve de...
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The global events that caused the mass shift to work-from-home operations could have ended badly for brands worldwide. However, it was proof of how resilient and flexible they can...
The net promoter score (NPS) is relevant because it has a specific purpose. While it should be paid attention to, it should be used to guide CX strategies rather...
Voice is still the dominant channel in customer service, which means optimizing speech recognition software using the latest best-in-class technology is a must. The good news is that solution...
Interlocuteur du client en première ligne, le conseiller client crée des passerelles entre la marque et les clients, et inversement. Pourtant le métier souffre d’un déficit de reconnaissance et...
COVID-19 has revolutionized the contact center industry and inspired ongoing technological advances, with many organizations accelerating remote working capabilities. However, the rise of the remote contact center raises questions...
Élaborer une customer journey map est essentiel en matière d'investissement pour les marques du monde entier, car cela contribue à créer la meilleure expérience client possible. Lors de la...
Customer journey maps are a top investment priority for brands worldwide as they are indisputably important to creating the best customer experience (CX) possible. When creating one, every conceivable...
Le métier de conseiller client a-t-il fortement évolué en 20 ans ? C’est à cette question que répondent Jean-Marc Penelaud, directeur de la relation client de La Redoute et...
Le COVID-19 a profondément transformé le fonctionnement des centres de contacts. Nous avons pu être témoin d'importantes avancées technologiques et accompagnant l'accélération de l'adoption, parfois forcée, du télétravail. Cependant,...