Adopting a cloud-based Contact Center as a Service (CCaaS) solution can raise questions around data storage, control, accessibility and protection. What are the security risks? How can contact centers...
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Le net promoter score (NPS) demeure pertinent pour toute entreprise dès lors qu’il a un objectif spécifique. Les marques doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un outil parmi d’autres...
Pourquoi la reconnaissance vocale change-t-elle la donne pour les logiciels de centres de contacts ?
La voix reste, encore et toujours, le canal préféré des clients pour contacter les entreprises. Pour garantir une expérience optimale, il est donc essentiel d'optimiser les logiciels de reconnaissance...
La télémédecine continue de jouer un rôle toujours plus essentiel pour les soins de santé tandis que la digitalisation permet d'offrir de meilleurs services aux patients comme aux prestataires...
Customer experience is a key differentiator in driving brand loyalty, but what is the driver of differentiation in delivering customer experience? Artificial intelligence, especially conversational intelligence, makes a pivotal...
Chaque jour, le conseiller client doit jongler avec de nombreux outils. Face à plusieurs écrans et interfaces, il doit faire preuve d'efficacité et de bienveillance envers les clients. Comment...
Over the past twenty years, technologies have grown at an incredible rate, reshaping the expectations of customers and the means available to contact centers to meet them. While channels...
Ces vingt dernières années, les technologies ont progressé de façon exponentielle, transformant les attentes des clients et les moyens mis à disposition des centres de contacts pour y répondre....
Automated encounters are becoming an ever bigger part of the customer journey in industries such as retail and banking. Efforts to integrate human intelligence into automated systems, through using...
Les interactions automatisées sont de plus en plus fréquentes dans les parcours client des entreprises de secteurs tels que le commerce et la banque. Les efforts visant à combiner...