47% des entreprises permettent aux personnes extérieures au centre de contacts de participer à la résolution des demandes des clients.
Odigo Extended Contact Center™ est une solution conçue pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client en intégrant étroitement le centre de contacts avec les autres départements de l’entreprise.
Ce système étend les capacités traditionnelles des centres de contact en permettant une collaboration accrue entre les agents de contact et les autres employés de l’entreprise, afin de résoudre plus efficacement les requêtes des clients.
Maximisez la synergie des départements avec Odigo Extended Contact Center™
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Les Avantages d’Odigo Extended Contact Center™ :
- Pour les clients : hausse du FCR, réduction du temps de traitement, diminution du taux de transfert et amélioration la satisfaction et l’expérience globale.
- Pour les employés : accès aux informations et contextes clients, réduction du temps de traitement et optimisation de la charge de travail.
- Pour la marque : amélioration de la satisfaction et de l’expérience client, renforcement de l’engagement des employés, et valorisation de l’image de marque.
