Depuis la Covid-19, la tendance est au cloud et à l’intégration IT.
Il est essentiel que le centre de contacts soit ouvert et intégré à d’autres solutions tel que le CRM et le UCaaS afin de répondre aux enjeux de la relation client. En effet, les clients s’attendent davantage à des parcours fluides et continus au-delà du centre de contact et des offres personnalisées, entre autres.
Afin de répondre à ces attentes, il faut mettre les outils appropriés à disposition des agents : pour mieux comprendre le contexte d’un client, accéder à une compétence interne si besoin ou pousser une recommandation ou une offre personnalisée…
Ces dits outils ne se limitent plus à la solution CCaaS mais s’étendent à sa capacité à s’intégrer à d’autres solutions de la relation client comme le CRM ou des communications unifiées.
Offrez à vos agents et vos clients une conversation simple, fluide et unifiée grâce à la console Odigo qui vient rassembler dans un outil unique, l’ensemble des interactions ! Visionnez le replay !
