Voix du client et e-reputation
Comprenez vos clients.
Maîtrisez votre réputation.
Dans un contexte où l’expérience et la perception client déterminent la performance, Odigo Insights met la donnée au service de vos décisions.
Grâce à l’analyse sémantique et à l’intelligence artificielle, notre solution exploite l’ensemble des conversations clients, avis en ligne et mentions web pour révéler les tendances, les émotions et les signaux faibles qui comptent.
Pour qui ?
Agissez sur ce que vos clients disent, partout où ils s’expriment
Une solution, deux offres pour une vision complète de l’expérience et de la réputation.
Pour les Directeurs de l’expérience client
Grâce à son moteur d’analyse sémantique, la solution centralise et interprète en temps réel les verbatim issus de tous les canaux d’expression des clients (appels, chat, réseaux sociaux, avis en ligne, enquêtes, …) pour détecter les irritants clients sur les offres et parcours, en vue d’améliorer la performance commerciale, la satisfaction ou encore la fidélisation.
Pour les Directions de la Communication
L’outil permet d’analyser les conversations publiques, de suivre votre image, et de vous comparer à vos concurrents pour piloter votre stratégie de communication avec des données objectives.
Pourquoi
Une plateforme puissante et conviviale
Une interface unifiée réunissant tous les contenus (emails, chats, enquêtes, notations, médias sociaux…) pour une analyse transversale et en temps réel des conversations clients, et des outils pour un partage optimal de l’information.
Accessible en SaaS depuis n’importe quel ordinateur connecté au web, 24/7. Données hébergées en France dans un cloud privé ultra sécurisé. Gestion RGPD full compliant.
Vers la Connaissance Clients
Pour toute l’entreprise
Analyse de la voix du client
Veille eReputation
Analyse des opinions
Détection de thèmes
Dashboards personnalisables
Alertes
Newsletters ciblées
PAROLE D’EXPERT
Principal product marketing, Odigo
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Nos cas clients
Les derniers articles
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Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.
FAQ
Vous avez des questions ?
Que signifie Voix du Client (VoC) ?
La Voix du Client regroupe l’ensemble des retours, avis, commentaires et feedbacks des clients sur vos produits, services ou parcours. La solution centralise ces données et utilise l’analyse sémantique pour détecter les irritants, attentes, émotions et tendances clients.
En quoi consiste l’analyse d’e‑réputation ?
L’analyse d’e‑réputation surveille et interprète les mentions publiques de votre marque sur le web (réseaux sociaux, blogs, forums, etc.). Elle aide à comprendre la perception de votre entreprise, suivre votre image, et comparer votre positionnement par rapport à vos concurrents.
Qu’est‑ce que Odigo Insights ?
Odigo Insights est une solution d’analyse de la voix du client (Voice of the Customer, VoC) et de veille d’e‑réputation. Elle exploite l’intelligence artificielle pour analyser les verbatims (textes, avis, conversations) provenant de tous les canaux (appels, emails, chat, réseaux sociaux, avis en ligne, enquêtes…), afin de fournir des insights actionnables pour améliorer l’expérience client.
Comment la solution identifie‑t‑elle les sentiments ?
La plateforme utilise des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et de machine learning pour détecter automatiquement les opinions positives, négatives ou neutres dans les textes, ainsi que les émotions exprimées.
Comment les résultats sont‑ils exploités opérationnellement ?
Les insights générés par la plateforme peuvent être utilisés par différentes équipes :
Service Client : pour réduire les irritants,
Marketing : pour comprendre la perception de marque,
Produit : pour prioriser les améliorations produits,
Communication : pour piloter la réputation et répondre aux crises potentielles