Success stories
« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »
«BlueLink, la relation client 24h sur 24, 7 jours sur 7, en 30 langues.»
Autonomisez vos équipes et atteignez votre plein potentiel grâce à l’expertise d’Odigo en matière de formation et de gestion du changement. Nos audits approfondis garantissent une stratégie d’utilisation optimale et des formations personnalisées pour stimuler l’engagement et favoriser une adoption utilisateur sans couture.
« La solution Odigo facilite la flexibilité, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à la demande du client »
Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.
Notre service 24h/24-7j/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.
Les experts d’Odigo University sont là pour accompagner et encourager vos utilisateurs dans leur apprentissage pour une utilisation optimale de la solution. Ensemble, ils apprendront à maîtriser les tâches les plus courantes et travailleront sur des cas d’usage à grande valeur ajoutée pour les centres de contact. Notre objectif est d’aider nos clients à acquérir des compétences durables pour une réussite à long terme.
On observe d’importantes disparités dans les notes attribuées au service client entre les secteurs d’activité et les pays.
Cette étude vient rappeler l’urgence pour les entreprises en Europe et au Royaume-Uni de poursuivre leurs efforts d’investissement dans l’expérience pour placer le client au centre des activités de l’entreprise.
« Comprendre vers quoi Odigo veut évoluer, on a des attentes particulières…cette journée c’est le bon moment pour appuyer ces idées fortes qui vont nous conforter dans l’utilisation de la solution »
C’est l’occasion de découvrir les nouvelles fonctionnalités, features, et d’avoir une influence sur la roadmap produit.
On a pu partager pas mal de problématiques hyper opérationnelles, c’est ça qui était intéressant.
C’est l’occasion de rencontrer d’autres clients d’Odigo qui adressent des problématiques identiques ou différentes…
« La solution Odigo™ nous a permis de nous recentrer sur notre cœur de métier, la relation client. »
Un outil formidable pour gérer les flux de centre de contact – avec un déploiement et une mise en place rapides. La communication avec l’équipe produit a été excellente et a permis d’améliorer l’expérience client à l’aide de réponses automatisées humanisées.
Le service permet de se connecter à travers tous les canaux de communication, en particulier le chat, l’audio et la vidéo. de communication, à savoir le chat, l’audio et la vidéo. Les utilisateurs peuvent également partager des pièces jointes pour fournir des justificatifs en cas de problèmes liés à une transactionnel.
Les fonctionnalités m’ont beaucoup impressionné et je suis particulièrement satisfait de notre concepteur de SVI. pour notre service vocal interactif.
Odigo est l’outil indipensable dans la gestion des flux de contacts, offrant un vrai plus en termes d’intégration et de tarification. Le support client a lui aussi été excellent. De manière générale, Odigo est un produit très complet qui se place avantageusement sur un marché concurrentiel.
La solution d’Odigo permet la gestion de 30 millions d’appels. Ceci prouve qu’il s’agit d’une solution robuste… Nous sommes clients d’Odigo depuis 2013. Nous apprécions beaucoup cette collaboration et la qualité du service rendu. Les éléments clés sur lesquels nous sommes très satisfaits sont : le produit, sa capacité à s’adapter à un organisme de santé publique complexe dont la gestion s’opère sur plusieurs régions et qui compte différents types d’utilisateurs.
Odigo, le partenaire du centre de contacts omnicanal que tous les clients devraient choisir. Notre backlog avec Odigo est important et nous avons également intégré cette expérience dans le CRM de Salesforce créant ainsi des synergies extraordinaires.
« Avec Odigo, nous payons à l’usage, ce qui est idéal pour DHL Parcel. »
La reconnaissance d’Odigo en tant que Leader Mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service nous rend très fiers. Nous concentrons sans cesse nos efforts pour innover, en tirant parti de l’IA pour répondre aux besoins de nos clients en constante évolution. Nous contribuons à orchestrer des parcours clients omnicanaux fluides, même à l’échelle mondiale. Les solutions de centre de contacts Odigo proposent un nouveau modèle de relation client où les solutions technologiques sont inspirées par l’empathie. C’est ainsi que fonctionne Odigo, les objectifs commerciaux de nos clients deviennent les nôtres.
« La solution Odigo™ nous donne accès à des perspectives que nous n’avions pas. »
« En tant qu’éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo s’engage à faire preuve d’évolutivité et d’ouverture, et nous sommes fiers d’être le premier fournisseur de solutions CCaaS à rejoindre le programme Pega Partner. »
L’expansion de Service Cloud Voice for Partner Telephony permet aux clients de combiner l’expérience de la téléphonie de manière native au sein de l’espace de travail des conseillers, associée aux données CRM, au processus et à l’intelligence vocale.
Les clients que nous accompagnons pourront bénéficier des avantages de notre innovation continue, notamment d’une efficacité accrue des centres de contacts, de parcours clients mémorables et d’une expérience agent gratifiante.
En nous appuyant sur un partenariat solide avec Google Cloud sur l’intelligence artificielle, nous sommes fiers d’annoncer le support de Google Dialogflow CX, qui permet de construire des expériences conversationnelles de haute qualité entre les entreprises et leurs clients.
Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché des CCaaS
« La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus. »
Dans la rénovation énergétique, la co-construction de l’offre avec le client est indispensable car chaque projet a ses caractéristiques et une forte dimension technique
Nous sommes très heureux de compter Odigo parmi les premiers fournisseurs de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) à prendre en charge la dernière version de Google Cloud Dialogflow CX, qui fait partie de notre solution d’IA pour centres de contacts. Avec cette nouvelle mouture, spécialement conçue pour accompagner les grandes entreprises évoluant dans des environnements complexes et à grande échelle, Odigo propose à nouveau une solution innovante qui répond aux besoins des clients plus rapidement et plus précisément. Cela démontre une fois de plus l’engagement d’Odigo à investir sans relâche pour proposer les capacités d’IA conversationnelle les plus avancées à ses clients.
Nous sommes fiers de proposer l’interopérabilité des solutions CCaaS basées sur l’IA d’Odigo avec Google Dialogflow CX. Le caractère ouvert de nos technologies, qui permet aux utilisateurs de Dialogflow de recourir à leur propre solution de NLU s’ils le souhaitent, ainsi que leur facilité d’intégration, signifient que nous pouvons permettre aux grandes entreprises de faire appel aux technologies NLU de leur choix pour améliorer l’expérience client.
Vos clients désirent que votre centre de contacts leur propose des options, notamment la possibilité d’être rappelés au moment qui leur convient.
Avec une vision à 360 degrés des interactions avec les clients sur tous les canaux et points de contact disponibles en un seul endroit, vos conseillers peuvent entrer immédiatement dans le vif du sujet.
Nous avons permis à 188 conseillers de télétravailler en seulement 5 jours. J’ai été impressionné par le professionnalisme d’Odigo. Excellent travail !
In vijf dagen konden we 188 agenten remote laten werken. Ik was onder de indruk van de professionele ondersteuning door Odigo.
Proficiat met deze prestatie!
Nous améliorons l’envergure et la résilience des infrastructures Voix d’Odigo depuis de nombreuses années, et nous continuons dans cette optique car nous savons que c’est essentiel pour la qualité du service proposé à nos clients.
Nous proposons à nos clients un service d’intégration de bout en bout, du déploiement d’une solution prête à l’emploi à la mise en œuvre d’une solution totalement intégrée à votre écosystème en passant par toutes les nuances intermédiaires. Nous sommes fiers de l’expertise transversale de nos équipes d’intégration et nous sommes déterminés à établir un partenariat à long terme avec nos clients.
Il n’est pas tout à fait juste de dire que la crise sanitaire a changé les usages, mais nous sommes plutôt confrontés à une accélération de l’appropriation de ces derniers, de manière plus massive. Face à cette montée en puissance, qui peut déséquilibrer un centre de contacts, les entreprises doivent non seulement faire évoluer leurs parcours client, mais également le décliner tant vis-à-vis des collaborateurs, dont leur appropriation est clé, que dans un modèle opérationnel durable, en un temps record
Nous sommes fiers de pouvoir proposer à nos clients des services en lien avec tous les aspects des solutions de centre de contacts, de la planification au déploiement, avec des résultats substantiels sur le long terme. Nos services s’appuient sur 20 ans d’expérience dans les solutions CCaaS avec plus de 200 clients dans tous les secteurs.
Notre service 24/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.
Nous travaillons en partenariat avec nos clients sur le long terme, pas seulement lors de la durée nécessaire à finaliser la vente de notre solution. Nos services professionnels en centre de contacts fournissent une assistance experte tout au long de votre parcours client, vous garantissant une valeur maximale de votre investissement dans notre solution CCaaS.
Grâce aux interfaces intuitives et à la formation pratique d’Odigo Academy, vous maîtriserez très rapidement les principaux cas d’usage de la solution tout en acquérant les compétences nécessaires pour former efficacement vos utilisateurs finaux.
Le SVI de paiement est un service essentiel pour de nombreux centres de contacts. Odigo garantit que votre SVI est sûr et simple à utiliser pour vos clients, et protège leurs données.
Nous sommes extrêmement fiers d’être reconnus comme Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX 2020 Global Quadrant. En tant qu’unique société européenne nommée dans cette liste prestigieuse, nous sommes ravis de voir qu’ISG apprécie l’engagement de nos équipes dans le développement de solutions CCaaS ouvertes et innovantes qui enrichissent l’expérience client et agent.
[Nous] sommes fiers d’être le seul fournisseur européen de solutions CCaaS positionné en tant que Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Nous sommes convaincus que nos innovations de pointe en matière d’intelligence artificielle (IA) et de compréhension du langage naturel (NLU) distinguent Odigo comme un acteur d’avant-garde sur le marché mondial.
Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.
L’intégration des solutions CCaaS et de communications unifiées permet d’adopter de manière efficace les nouvelles méthodes de travail et de garantir une qualité d’appel optimale, une optimisation des coûts, une meilleure collaboration entre les employés et une unification des outils.
With Odigo and Salesforce, we can have a real 360° view of our clients. Odigo is fully integrated with the Salesforce Cloud Service. We are rolling out Odigo within our sales department.
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management.
L’intégration au CRM est essentielle pour offrir une expérience client personnalisée et faciliter le travail des conseillers des centres de contact, et donc avoir un impact fort sur votre activité.
Le logiciel de routage intelligent facilite la vie des clients et des conseillers. Véritable moteur de notre solution CCaaS, il est essentiel pour une excellente satisfaction client, une expérience agent gratifiante et une efficacité opérationnelle maximale.
Pour rendre vos clients heureux, faites de la satisfaction de vos conseillers une priorité ! Appliquer cette symétrie des attentions à votre centre de contacts est l’un des meilleurs moyens d’améliorer aussi bien la satisfaction des clients que celle des conseillers.
Pour rendre vos clients heureux, faites de la satisfaction de vos conseillers une priorité ! Appliquer cette symétrie des attentions à votre centre de contacts est l’un des meilleurs moyens d’améliorer aussi bien la satisfaction des clients que celle des conseillers.
Si les données sont essentielles pour comprendre les performances de votre centre de contacts, elles peuvent toutefois être difficiles à interpréter. Les solutions de supervision d’Odigo fournissent immédiatement à vos superviseurs toutes les informations nécessaires de manière compréhensible, ce qui leur permet de prendre rapidement des mesures pour maintenir les performances.
Grâce à un connecteur d’IA de pointe, Odigo permet à ses clients de maximiser leurs investissements en intégrant leur IA à différents canaux et cas d’usage.
En déployant un bot véritablement omnicanal, vous pouvez offrir à vos clients le service personnalisé qu’ils attendent, à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil, sans renoncer à la liberté et à la commodité accrues que le self-service apporte.
L’accélération de la migration vers le cloud répond à de nouvelles réalités et de nouveaux modèles de travail. Le cloud offre la sécurité et l’évolutivité nécessaires pour donner aux organisations un avantage concurrentiel rentable et simple à intégrer, à gérer et à maintenir.
Le plus grand facteur de différenciation des marques aujourd’hui est l’expérience client. Nous concevons des solutions qui permettent aux organisations d’optimiser l’engagement client et agent grâce à des parcours mémorables et satisfaisants, qui ne demandent aucun effort.
Notre expérience avérée en matière d’IA, tant par le biais de nos solutions qu’avec la technologie de nos partenaires, nous place à la pointe du développement de solutions data-driven qui boostent les capacités des conseillers et optimisent l’expérience client. L’innovation en matière d’IA doit améliorer les interactions humaines dans le centre de contacts, et non les remplacer.
Le monde des affaires est fait de grandes conversations et l’IA permet de s’assurer que chaque mot compte. En 2021, les expériences clients seront sans couture, à tout moment et en tout lieu, avec des interactions vocales directes. Pour répondre aux exigences des prochaines générations, l’intelligence vocale sera incontournable. Nous sommes convaincus qu’Odigo sera à la pointe de cette tendance.
Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché du CCaaS.
Améliorez la performance de votre centre de contacts : adoptez une approche data-driven pour un suivi approprié des indicateurs de performance tout en favorisant un soutien collaboratif des conseillers qui permet de contrôler la qualité.
Intelligent routing software makes life easier for both customers and agents. As the engine of our CCaaS solution, it is key to high customer satisfaction, rewarding agent experience and maximized operational efficiency.
L’automatisation et l’IA ne se contentent pas d’améliorer l’efficacité et de rendre les parcours client plus simples et plus rapides. Elles permettent également aux conseillers de se concentrer sur des tâches qui ont besoin d’une touche humaine. Et pour garantir un niveau de service optimal aussi bien aux clients qu’aux employés, ces technologies doivent être orchestrées de manière équilibrée.
Des stratégies et une solution omnicanale efficaces permettent aux marques d’être en contact avec leurs clients à tout moment, en tout lieu et depuis n’importe quel appareil, pour des parcours clients pratiques, efficaces et fluides.
« Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients. »
« Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel. »
« 14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine. »
« Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. »
En tant que fournisseur de solutions, nous soutenons activement nos clients dans l’adoption de technologies digitales et cloud. Grâce à la solution d’Odigo, qui fait désormais partie intégrante de notre stratégie de solutions cloud WTG, nous avons dans notre offre la solution d’entreprise parfaite pour les grands centres d’appels.
converneo affiche déjà un excellent palmarès sur le marché de l’expérience client des entreprises. Cet accord nous permettra de maintenir notre statut de partenaire d’expérience client privilégié et d’expert du secteur grâce aux excellentes capacités d’intégration et à la flexibilité d’Odigo. Notre collaboration avec Odigo nous permettra d’accroître notre capacité à développer nos principales applications, en particulier dans l’environnement des CCaaS.
Chez Odigo, fournir des solutions CCaaS fiables est dans notre ADN ; nos produits offrent de réels avantages à nos clients en matière de stratégies de communication et leur permettent de proposer une expérience client différenciante. Résolument engagés dans l’innovation continue et le progrès technologique, nous sommes des visionnaires d’envergure internationale qui façonnons le présent et l’avenir de l’expérience client.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
