INTEGRATION CRM & API
Connectez votre CRM, vos applications métiers et votre plateforme CX
pour optimiser vos workflows
Chaque interaction client (appels, emails, chat, …) génère des données précieuses pour piloter la relation client et améliorer la performance de votre centre de contact.
Grâce aux API Odigo, aux intégrations avec votre CRM et autres applications métiers ainsi qu’avec vos systèmes d’IA, ces données peuvent être collectées, analysées et exploitées en temps réel afin d’optimiser les parcours clients, d’automatiser les processus et de renforcer la prise de décision opérationnelle.
AVANTAGES INTEGRATION CRM
Exploitez vos données CRM pour améliorer chaque expérience client
Gestion des interactions directement depuis votre CRM
Simplifiez et automatisez les workflows de votre service client et de vos équipes commerciales en gérant toutes les interactions directement depuis le CRM. Cette connectivité fluide entre systèmes permet de centraliser l’information, de réduire les manipulations et d’optimiser les processus métier, tout en offrant une interface unique intuitive pour vos agents.
Routage intelligent
Avec Odigo, chaque client est automatiquement dirigé vers le bon agent selon son profil, ses besoins et l’historique des interactions. Le routage intelligent rationalise les efforts marketing et améliore la gestion des prospects, tout en optimisant les workflows de votre service client pour réduire les temps d’attente et améliorer le taux de résolution au premier contact.
Expérience client personnalisée
Accédez et analysez les données en temps réel pour offrir des expériences clients personnalisées à chaque point de contact, qu’il s’agisse de chat, email, téléphone ou réseaux sociaux. Les informations centralisées permettent d’anticiper les besoins, de proposer des recommandations pertinentes et de créer un parcours client fluide et cohérent.
Productivité et performance des agents
Odigo propose une interface conçue pour maximiser l’adoption par les agents et simplifier la formation. Les fonctionnalités avancées améliorent les performances sans complexifier les processus, permettant aux équipes de se concentrer sur l’interaction client à forte valeur ajoutée. Les workflows optimisés et la centralisation des données garantissent une productivité accrue et un service client plus réactif.
Agent assist alimenté par l’IA
Notre IA intégrée analyse les interactions en temps réel et fournit des suggestions contextuelles, des recommandations et des résumés intelligents pour chaque agent. Cela permet de réduire le temps moyen de traitement (AHT), d’améliorer le taux de résolution au premier contact (FCR) et de guider les agents vers les meilleures actions, transformant chaque interaction en opportunité de satisfaction client et de performance mesurable.
Un impact réel sur votre activité
La synchronisation complète des données CRM et les fonctionnalités multiplateformes d’Odigo permettent de suivre les KPIs et tableaux de bord unifiés, offrant une vision globale et opérationnelle de votre centre de contact. Chaque interaction devient une source de valeur, améliorant l’efficacité opérationnelle, la productivité des agents et la satisfaction client.
INTEGRATION CRM
Connectez facilement votre CRM
Odigo permet de connecter rapidement votre solution de relation client aux principales plateformes du marché.
Salesforce
Odigo est Partner Telephony de Salesforce. L’intégration avec le CRM de Salesforce offre une expérience exceptionnelle aussi bien pour les clients que pour les agents en opérant un routage intelligent pour un traitement plus rapide et plus personnalisé des demandes clients, quel que soit le canal. Grâce au connecteur Odigo pour le Service Cloud Voice (BYOT), votre centre de contacts peut tirer parti d’une intégration native avec Salesforce pour bénéficier des données d’Odigo et des dernières innovations du CRM. Il peut ainsi améliorer ses performances générales grâce à des suggestions de Next Best Actions et des résumés en temps réel.
Pega
Grâce à un connecteur Odigo pour Pega Customer Service CRM, vous pouvez associer l’expertise d’Odigo en qualification d’appels et en routage intelligent aux capacités d’orchestration des workflows de Pega. Ensemble, Odigo Open CTI et Pega CRM fournissent à vos agents des innovations, des informations et des outils qui rendent les interactions plus agréables.
Microsoft Dynamics
Renforcez la productivité mais aussi le confort de travail de vos agents qui travaillent sur la console CRM Microsoft Dynamics avec le connecteur Odigo. Avec cette intégration de notre solution de Centre de Contact, profitez d’une gestion des appels en toute transparence directement depuis le CRM, tout en bénéficiant de la puissance de qualification, d’automatisation et de distribution des appels par Odigo.
Intégrations personnalisées
Odigo propose une variété de connecteurs packagés compatibles avec de nombreux systèmes CRM. La capacité à exploiter les données CRM lors des interactions est essentielle pour améliorer la personnalisation et la satisfaction des clients. Pour plus d’informations
API CLOUD ODIGO
Un écosystème complet pour votre centre de contact
Les API cloud d’Odigo connectent votre plateforme CX à vos systèmes CRM, ERP, UCaaS et outils WFO. Toutes les API sont accessibles via un portail dédié avec documentation complète, guides et support expert.
Cas d’usage concrets : synchronisation CRM temps réel, déclenchement d’actions automatisées, reporting BI et workflows omnicanal.
Une prise de décision data-driven
pour booster l’efficacité des centres de contact
Une intégration rapide et simple
pour réduire les coûts de déploiement et d’exploitation
Le développement continu
pour atteindre vos objectifs commerciaux
AVANTAGES API ODIGO
Comment les API Odigo améliorent votre solution de centre de contacts
Avec les API d’Odigo, votre plateforme cloud devient flexible et entièrement intégrable, vous permettant de connecter vos outils métiers et d’optimiser vos processus tout en offrant une expérience client fluide.
Une intégration flexible et accessible
- Gamme étendue d’API : Faites votre choix parmi une large gamme d’API pour connecter votre plateforme cloud de centre de contacts aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), aux solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), aux outils de workforce optimization (WFO), ou bien encore aux systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et à vos autres outils métiers.
- Portail d’API : Accédez facilement à la gamme complète d’API adaptées aux besoins de votre plateforme de centre de contacts à partir d’un portail d’API conçu par votre équipe Odigo, et doté d’une documentation complète.
- Support et ressources dédiés : Profitez d’une FAQ détaillée, de guides pratiques et de la communauté d’experts Odigo pour tirer le meilleur parti de vos intégrations et résoudre rapidement vos questions techniques.
CONNECTEURS IA
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à nos connecteurs IA
IA conversationnelle
Intégrez l’intelligence artificielle à tous les aspects de votre centre de contacts
aussi bien pour robotiser vos processus que pour effectuer des analyses avancées
KPI améliorés
Réduisez les temps de traitement moyens (AHT),
obtenez de meilleurs taux de redirection d’appels et augmentez votre CSAT
en améliorant la rapidité et l’efficacité des opérations de votre centre de contacts.
Conseillers augmentés
Améliorez les performances de vos conseillers
grâce à des stratégies d’Agent assist basées sur l’IA.
Ces agents proposent des next best actions
et une assistance continue lors des interactions avec les clients.
Informations en temps réel
Identifiez les raisons des appels et analysez les sentiments
pour améliorer votre compréhension des clients et
donner aux conseillers les moyens de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
PAROLE D’EXPERT
Principal product marketing, Odigo
bénéfices et valeur métier
Chaque intégration est conçue pour créer de la valeur métier immédiate et durable.
- Productivité agents accrue grâce à la centralisation et l’automatisation
- Résolution au premier contact améliorée avec routage intelligent et données contextualisées
- ROI mesurable : réduction des coûts d’intégration et amélioration de la performance CX
- Réduction des coûts opérationnels liés au traitement des demandes
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
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FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce qu’une intégration CRM pour un centre de contact ?
C’est la connexion entre la plateforme de centre de contact et votre système de CRM. Elle permet notamment pour les agents de gérer directement les interactions (voix comprises) depuis leur console CRM : à la clé, des gains d’efficacité pour les agents. Une intégration CRM offre par ailleurs plus de personnalisation en rapprochant les données d’interactions et les données clients, et facilite à ce titre la construction de vues unifiées..
Pourquoi utiliser des API dans un centre de contact ?
Les API permettent de connecter la plateforme à tous vos systèmes métiers, d’automatiser les workflows et d’exploiter les données en temps réel pour optimiser vos processus CX. Les exemples sont nombreux : proposer des demandes de rappel depuis votre site internet, alimenter vos campagnes marketing avec des leads, orchestrer la distribution de canaux et tâches third-parties, interroger votre modèle IA LLM pour assister l’agent, construire dans votre solution de planification WFM des prévisions sur la base de vos historiques, etc..
Quels CRM peuvent être intégrés ?
Odigo propose des intégrations packagées avec Salesforce (Service Cloud Voice – Bring Your Own Telephony), Microsoft Dynamics et Pega Customer Service. Nos solutions peuvent naturellement s’intégrer avce toute autre solution CRM, grâce à nos APIs.
Une intégration Open CTI est-elle proposée pour le CRM Salesforce ?
Oui, Odigo dispose bien d’un connecteur Open CTI pour les clients équipés d’une console Salesforce. Cela étant dit, Salesforce a annoncé la fin de vie pour cette technologie en février 2028. Aussi, Odigo recommande pour tout nouveau projet de s’intégrer au travers de l’offre Service Cloud Voice qui offre une intégration plus native et ouvre plus de possibilité pour rendre vos conseillers plus efficients.
Comment les données d’interaction peuvent-elles être exploitées ?
Elles servent à analyser la performance, générer des recommandations intelligentes et améliorer l’expérience client.
Une intégration CRM améliore-t-elle la productivité des agents ?
Oui, l’agent gagne en efficacité : depuis une même console, il a accès aux données clients et il peut traiter des interactions avec ces derniers, sans avoir à basculer d’un outil à l’autre. Résultat : meilleur contexte, meilleures réponses et temps de traitement réduit.
Par ailleurs, Odigo propose avec la délégation de routage d’orchestrer les canaux et tâches de votre CRM : Vous optimisez ainsi la mise en place d’une organisation réellement omnicanale et vous renforcez l’occupation de vos agents en réduisant les périodes d’inactivités.
Tous mes conseillers ne travaillent pas sur le CRM, comment procéder ?
Avec Odigo, vous disposez d’une seule et même solution d’orchestration de votre relation clients, quelques soient les situations de travail de vos collaborateurs : certains peuvent-être sur un console CRM, d’autres utiliser le bandeau Odigo et d’autres encore notre application mobile. L’ensemble des flux est piloté depuis notre solution de Centre de Contact mais vous respectez les spécificités de chaque population.
Campaign, la solution de campagne SMS d’Odigo, s’intègre-t-elle à mon CRM ?
Oui, pour Salesforce un package permet d’intégrer notre solution d’envois de SMS en quelques clics. Pour les autres CRM, notre solution campaign propose des APIs pour s’interfacer facilement à vos applications.
Comment réussir une intégration CRM & API ?
Définir les flux de données, standardiser les API, impliquer IT & métiers, documenter et mesurer les indicateurs de performance.
Odigo peut-il s’interfacer avec mes solutions d’IA ?
Certaines organisations ont des contraintes fortes en termes de sécurité, et imposent d’utiliser leurs modèles d’IA Générative. C’est ce que permet Odigo sur de nombreux cas d’usage avec une approche “Bring Your Own LLM”.
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.