CONFORMITE, SECURITE & CLOUD
Améliorez l’expérience client tout en garantissant sécurité et conformité avec la plateforme CCaaS cloud Odigo
Modernisez votre centre de contacts avec Odigo™, la plateforme CCaaS cloud sécurisée qui allie performance, sécurité et conformité. Grâce à une infrastructure cloud fiable et évolutive, vous protégez vos données clients, garantissez la continuité de service et améliorez l’expérience client, tout en réduisant vos coûts IT.
Pour QUI ?
Une plateforme CCaaS cloud conçue pour les entreprises exigeantes
Migrer vers le cloud avec Odigo™ vous permet de répondre aux besoins opérationnels et réglementaires les plus exigeants tout en optimisant votre expérience client.
Sécurité renforcée :
Vos données et interactions sont protégées par des mécanismes avancés de chiffrement, authentification et segmentation des accès.
Conformité réglementaire :
Odigo™ respecte les standards internationaux ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, HDS et RGPD pour garantir la conformité de votre centre de contacts.
Continuité de service :
Notre infrastructure cloud assure une haute disponibilité et une résilience maximale, même lors des pics d’activité ou incidents.
BÉNÉFICES
Ce que la plateforme CCaaS cloud Odigo vous apporte
Infrastructure évolutive et flexible
Adaptez instantanément les ressources de votre centre de contacts aux volumes d’interactions.
La plateforme CCaaS cloud Odigo™ permet d’absorber les pics d’activité sans compromettre la qualité de service.
Sécurité des données renforcée
Protégez les données clients et les interactions grâce à des mécanismes avancés de chiffrement, authentification et segmentation des accès.
Conformité réglementaire garantie
En choisissant Odigo™, vous bénéficiez d’une solution de centre de contacts cloud sécurisée et conforme, capable d’accompagner les organisations les plus exigeantes dans la protection des données et la gestion des interactions clients.
Mises à jour automatiques
Bénéficiez de notre capacité d’innovation continue avec de nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre logiciel de centre de contacts OdigoTM deux fois par an, que vous pouvez tester en avant-première via votre sandbox dédiée.
Travail à distance sécurisé
Permettez à vos conseillers d’accéder aux outils du centre de contacts où qu’ils soient, tout en garantissant la sécurité des accès et des données.
Paiement à l’usage
Optimisez les coûts d’infrastructure grâce à un modèle cloud flexible, basé sur l’utilisation réelle.
DIFFÉRENCIATEURS
La solution CcaaS qui fait la différence
Cloud souverain et hébergement européen
Sécurisez vos données sensibles avec un cloud localisé en Europe.
Les données clients sont stockées et traitées dans des infrastructures européennes, conformes aux standards de sécurité européens et au RGPD, tout en profitant de l’agilité et de la flexibilité d’Odigo™ Cloud.
Certification et conformité
Odigo™ se conforme aux normes internationales de sécurité, qualité et conformité de données, avec des certifications reconnues telles que ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS et HDS, tout en respectant les exigences du RGPD en matière de protection des données.
Couverture internationale
Bénéficiez d’une connectivité mondiale fiable grâce à l’infrastructure télécom d’Odigo™.
Connectée aux réseaux de plus de 100 opérateurs dans le monde, notre infrastructure assure haute disponibilité, performance et continuité de service, où que soient vos clients.
Intégration facile et performance
Connectez vos outils métiers et optimisez vos opérations.
Odigo™ propose des connecteurs CRM, des API ouvertes et une intégration transparente avec vos systèmes existants. L’architecture cloud garantit résilience, évolutivité et disponibilité, même lors des pics d’activité.
SECURITE
Faites confiance à une plateforme cloud de centre de contacts qui met l’accent sur la sécurité
Surveillance continue et SOC
Notre centre opérationnel de sécurité (SOC) fonctionne 24/7 pour détecter et gérer immédiatement tout incident lié à la sécurité.
Audits et tests d’intrusion réguliers
Des experts indépendants réalisent des audits annuels et des tests d’intrusion approfondis, garantissant que votre plateforme reste protégée contre les menaces.
Micro-segmentation et chiffrement avancé
Vos données sont protégées en transit et au repos, avec des mécanismes de segmentation des accès et de chiffrement avancés pour maximiser la confidentialité et l’intégrité.
Haute disponibilité multi-site
Grâce à une infrastructure distribuée, votre centre de contacts reste opérationnel même en cas d’incident ou de pic d’activité, assurant une continuité de service optimale.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
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FAQ
Vous avez des questions ?
Qu'est-ce qu'une plateforme cloud ?
Une plateforme cloud est un ensemble de services et d’outils disponibles sur internet. Elle permet aux entreprises d’utiliser des serveurs à distance pour stocker et traiter des données, exécuter des applications et utiliser des logiciels sans nécessité de gérer une infrastructure ou d’assurer la maintenance des logiciels.
Quels avantages présentent les plateformes cloud ?
Les plateformes cloud sont économiques et évolutives. L’entreprise peut faire varier le nombre de licences de ses employés, qui travaillent sur place ou à distance, tout en continuant à travailler en équipe. Le marché des Software as a Service (SaaS) est concurrentiel : les solutions proposées sont fiables et agiles, et renforcent la sécurité et la conformité de l’entreprise. De plus, ces solutions éliminent la gestion des infrastructures et la maintenance des logiciels.
En quoi les communications basées sur le cloud favorisent-elles l'engagement des clients ?
Les communications basées sur le cloud offrent un engagement omnicanal natif. Les clients ont accès à une série de canaux tous intégrés dans un historique d’interaction unifié et suivis grâce à des analyses de données. Les possibilités offertes par l’évolutivité de la solution, son potentiel de personnalisation et les informations issues de l’analyse des données contribuent à offrir un service réactif et favorisent l’amélioration continue des stratégies CX.
Où sont hébergées mes données ?
Vos données sont stockées dans des infrastructures sécurisées en Europe, avec possibilité de cloud souverain France pour les clients ayant des exigences locales strictes. Odigo™ propose également une infrastructure internationale pour garantir performance et continuité de service dans plus de 100 pays.