Service & Accompagnement

OFFRE CCAAS

Transformez chaque interaction client en avantage concurrentiel

Une plateforme CCaaS cloud, omnicanale et intelligente pour offrir des expériences client fluides, personnalisées et mesurables à grande échelle.

Pour qui ?

Pour les entreprises qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.

FONCTIONNALITÉS

Une plateforme conçue pour la performance de votre relation client

Omnicanalité

Connectez tous vos canaux vocaux et numériques avec des solutions CCaaS qui orchestrent des parcours client omnicanaux, augmentent la satisfaction client et améliorent l’expérience agent.

Automatisation

Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.

Routage

Utilisez le routage intelligent pour améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR) : mettez rapidement vos clients en relation avec les conseillers les plus à même de les assister.

IA

Déployez des outils d’IA qui améliorent vos capacités d’analyse des sentiments et permettent des fonctions d’« agent assist », rationalisent les processus et maximisent l’efficacité opérationnelle.

Performance et optimisation

Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances (supervision des conseillers, statistiques et analyses de données en temps réel).

Performance cloud

Choisissez un fournisseur de solutions CCaaS qui est également opérateur télécom et propose des solutions cloud de bout en bout et évolutives, associées à un réseau vocal mondial et à des API ouvertes qui apportent l’adaptabilité et la sécurité dont vous avez besoin.

En savoir plus

Titre

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Pour vos agents

L’automatisation au sein des centres de contacts permet non seulement de réduire les tâches répétitives et chronophages, mais également de fournir à l’agent des informations en quelques clics, le tout pour un gain de productivité considérable.

Pour vos clients

Pour votre entreprise

Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier

Pays couverts

+ 0

Pays couverts

+ 0

Utilisateurs

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Experts en Europe

+ 0 Mrd

TÉMOIGNAGES CLIENTS

Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo

« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »

«BlueLink, la relation client 24h sur 24, 7 jours sur 7, en 30 langues.»

Autonomisez vos équipes et atteignez votre plein potentiel grâce à l’expertise d’Odigo en matière de formation et de gestion du changement. Nos audits approfondis garantissent une stratégie d’utilisation optimale et des formations personnalisées pour stimuler l’engagement et favoriser une adoption utilisateur sans couture.

« La solution Odigo facilite la flexibilité, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à la demande du client »

Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.

Notre service 24h/24-7j/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.

Processus

Améliorez votre stratégie avec Odigo

Maximisez l’efficacité de votre centre de contacts avec un logiciel qui permet de déployer des stratégies de routage et de qualification aussi sophistiquées que flexibles. Chaque stratégie de routage d’Odigo est personnalisée pour répondre aux besoins des clients et se déroule généralement de la manière suivante :

Étape 1

Identifiez votre client, ainsi que ses intentions et son historique

Étape 2

Déterminez les compétences et l’expérience requises du conseiller

Étape 3

Évaluez la disponibilité des ressources de votre centre de contacts

Étape 4

Évaluez les temps d’attente réels et prévus

Étape 5

Sélectionnez le conseiller le mieux à même d’assister votre client en tenant compte de critères pertinents

FAQ

Vous avez des questions ?

Pourquoi choisir Odigo et son offre CcaaS ?

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