ODIGO CxAAS
CXaaS : Étendez votre CCaaS à toute l’entreprise
et faites de l'expérience client un moteur de croissance
Offrez-vous plus qu’un centre de contact. Alignez toutes vos équipes, vos canaux et vos données autour du client.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent offrir
une expérience client omnicanale,
fluide et complète, à toute l'entreprise.
De 5 000 à +60 000 utilisateurs
Notre approche
L’expérience client ne s’arrête pas au service client
Vos clients interagissent avec votre marque à chaque point de contact : service client, marketing, ventes, back-office.
Le “sortant” change de nature. Hier, il était synonyme de sollicitation ; demain, il sera celui de la considération.
Les marques performantes ne se contentent plus de répondre : elles anticipent les besoins, préviennent les irritants,
accompagnent le client avant même qu’il n’en formule la demande.
Cette nouvelle génération d’outbound repose sur trois piliers : la donnée, pour comprendre ; l’IA, pour prédire ; et l’humain, pour donner du sens.
C’est dans cette convergence que le CXaaS prend tout son sens : une expérience proactive, fluide et orchestrée à l’échelle de l’entreprise,
où chaque interaction devient une opportunité d’engagement positif.
3 bénéfices immédiats :
Grâce à une approche multicanale et intelligente, votre entreprise tire pleinement parti de son centre de contact pour stimuler la croissance, améliorer l’expérience client et maximiser l’efficacité de ses campagnes.
- ROI immédiat : valorisez vos investissements CCaaS existants, mobilisez vos collaborateurs en dehors du centre de contact
- IA intégrée : automatisez, mesurez et personnalisez chaque interaction
- Croissance mesurable : améliorez la satisfaction, les ventes et la fidélité de vos clients
FONCTIONNALITÉS
Une solution pensée pour transformer chaque interaction client en opportunité business.
Extended Contact Center
Étendez votre centre de contact à tous les métiers. Facilitez le déploiement de la CX à tous les départements et transformez chaque interaction en opportunité.
Résultat ? davantage de collaborateurs impliqués, plus d’interactions qualitatives.
Outreach 360
Faites de votre centre de contact un moteur de croissance.
Grâce à une orchestration proactive et omnicanale combinant voix, digital, IA et automatisation, transformez chaque interaction en opportunité de ventes.
Gérez vos campagnes outbound multicanales depuis une plateforme unique et intuitive, optimisez vos actions de prospection et vos campagnes marketing et développez vos revenus grâce à une approche intégrée et performante.
Data Insights
Surveillez la réputation de votre marque en monitorant tant les feedbacks clients que les médias.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »
«BlueLink, la relation client 24h sur 24, 7 jours sur 7, en 30 langues.»
Autonomisez vos équipes et atteignez votre plein potentiel grâce à l’expertise d’Odigo en matière de formation et de gestion du changement. Nos audits approfondis garantissent une stratégie d’utilisation optimale et des formations personnalisées pour stimuler l’engagement et favoriser une adoption utilisateur sans couture.
« La solution Odigo facilite la flexibilité, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à la demande du client »
Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.
Notre service 24h/24-7j/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce que le CXaaS ?
Le CXaaS (Customer Experience as a Service) étend le CCaaS à l’ensemble de l’entreprise. Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, peut gérer, mesurer et enrichir l’expérience client grâce à une plateforme unifiée et pilotée par l’IA.
Quelle différence entre CXaaS et CCaaS ?
Le CCaaS se concentre sur le centre de contact. Le CXaaS sert tous les métiers : marketing, ventes, support, direction, pour créer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux.
Quels bénéfices concrets ?
· Réduction des coûts opérationnels
· Croissance du chiffre d’affaires
· Satisfaction et fidélisation renforcées
· Décisions stratégiques guidées par les données
Est-ce compatible avec mon CCaaS actuel ?
Et la sécurité / RGPD ?
Conforme aux normes RGPD et ISO 27001. Les données sont hébergées en Europe, sécurisées et tracées de bout en bout.
À qui s’adresse la solution ?
Aux DRC, DSI, CMO, CDO, CRO et CXO souhaitant transformer la CX en levier de croissance durable.
Mieux comprendre
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En quelques minutes, visualisez comment Odigo simplifie le travail des conseillers et améliore l’expérience client à chaque point de contact : interface intuitive, routage intelligent et reporting en temps réel
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