ODIGO CCAAS enterprise
Logiciel de Centre de Contact
piloté par l'IA pour créer
votre avantage concurrentiel
Choisissez une plateforme CCaaS cloud, omnicanale pilotée par l’IA pour offrir des
expériences client fluides, personnalisées et mesurables à grande échelle.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent offrir
une expérience client performante,
fluide et omnicanale, à grande échelle.
De 500 à +5000 utilisateurs.
FONCTIONNALITÉS
Une plateforme conçue pour la
performance de votre centre de contact
Omnicanalité & Intégration CRM
Orchestrez des parcours clients sans couture en unifiant l’ensemble de vos interactions clients dans une seule plateforme.
Notre solution connecte plus de 10 canaux (voix et digital) au sein d’une interface unique.
Grâce à l’intégration avec votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), vos conseillers disposent d’une vue à 360° et de tout le contexte client dès la première seconde, garantissant des parcours fluides et une augmentation de la satisfaction client.
Automatisation
Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Routage intelligent
Connectez chaque client au conseiller le plus adapté, du premier coup. Notre moteur de routage va au-delà des compétences. Il analyse en temps réel les données issues de votre CRM (statut du client, historique d’achats, interlocuteur habituel) et les combine au parcours client pour l’associer au conseiller le plus apte à la résoudre, augmentant ainsi le taux de résolution au premier contact (FCR)
IA (conversationnelle, générative, autonome)
Déployez des outils d’IA qui génèrent un ROI direct.
Nous réduisons vos coûts en automatisant les conversations (IA Conversationnelle), nous boostons la productivité de vos agents en éliminant le travail administratif (IA Générative), et nous libérons vos experts en confiant des tâches à des agents IA autonomes (Agentic AI).
Performance et optimisation
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances. Grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports analytiques détaillés, pilotez vos KPIs (DMT, FCR, CSAT) avec précision.
Identifiez les opportunités de formation grâce à l’analyse des conversations et optimisez la planification de vos effectifs (Workforce Management) pour garantir la meilleure qualité de service, à tout moment.
Plateforme Cloud Souveraine
Bénéficiez de la double expertise en Europe : un éditeur CCaaS qui est aussi Opérateur Télécom. Profitez d’une qualité vocale inégalée, d’une sécurité de bout en bout et d’une fiabilité garantie par un SLA de 99,95%. Notre plateforme souveraine et nos API ouvertes vous offrent l’agilité du cloud, la performance du réseau et la maîtrise totale de vos données.
Bénéfices
Titre
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3 bénéfice immédiats
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Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
Mieux comprendre
Découvrez Odigo en action
En quelques minutes, visualisez comment Odigo simplifie le travail des conseillers et améliore l’expérience client à chaque point de contact : interface intuitive, routage intelligent et reporting en temps réel
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »
«BlueLink, la relation client 24h sur 24, 7 jours sur 7, en 30 langues.»
Autonomisez vos équipes et atteignez votre plein potentiel grâce à l’expertise d’Odigo en matière de formation et de gestion du changement. Nos audits approfondis garantissent une stratégie d’utilisation optimale et des formations personnalisées pour stimuler l’engagement et favoriser une adoption utilisateur sans couture.
« La solution Odigo facilite la flexibilité, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à la demande du client »
Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.
Notre service 24h/24-7j/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.
FAQ
Vous avez des questions ?
Pourquoi choisir Odigo et son offre CcaaS ?
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