Odigo CCAAS Essential
Améliorez l’efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent
gagner en efficacité et améliorer leur relation client.
De 5 à 500 conseillers.
FONCTIONNALITÉS
Une plateforme omnicanale pour piloter votre service client efficacement
- Vision 360 des interactions clients : Accédez à l’historique des échanges sur tous les canaux pour offrir des réponses plus pertinentes et contextualisées.
- Pilotage en temps réel : Suivez l’activité, les performances et la qualité de service afin d’ajuster rapidement vos équipes et vos priorités.
- Expérience client fluide sur tous les canaux : Garantissez une continuité des échanges et une qualité de réponse homogène quel que soit le canal utilisé.
- Amélioration continue de la performance : Analysez les interactions et identifiez les axes d’optimisation pour améliorer durablement la qualité du service.
pour tous les acteurs
Simplifiez l’expérience clients et agents
Pour les clients :
– un service disponible 24/7
– des interactions rapides et personnalisées
– des temps d’attente réduits.
Pour les équipes :
– une interface intuitive
– des tâches simplifiées : suggestion de réponse & analyse des interactions grâce à l’IA
Pour l’entreprise :
– des coûts IT et opérationnels maîtrisés (facturation au pic de connexions simultanées)
– une satisfaction client et collaborateurs renforcée
– une image de marque améliorée.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »
«BlueLink, la relation client 24h sur 24, 7 jours sur 7, en 30 langues.»
Autonomisez vos équipes et atteignez votre plein potentiel grâce à l’expertise d’Odigo en matière de formation et de gestion du changement. Nos audits approfondis garantissent une stratégie d’utilisation optimale et des formations personnalisées pour stimuler l’engagement et favoriser une adoption utilisateur sans couture.
« La solution Odigo facilite la flexibilité, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à la demande du client »
Au fil du temps, votre solution Odigo deviendra une seconde nature. Il est toutefois naturel que les utilisateurs oublient certaines fonctionnalités. Pour cette raison, nous avons mis en place l’initiative Customer Success pour garantir des résultats optimaux sur la durée.
Notre service 24h/24-7j/7 offre un point de contact unique pour tous les incidents qui nécessitent une intervention du support. Nous sommes toujours aux côtés de nos clients pour leur garantir un service de qualité et une grande réactivité.
FAQ
Vous avez des questions ?
Pourquoi votre solution de cloud souverain est-elle la meilleure garantie de conformité RGPD ?
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Comment la plateforme Odigo unifie-t-elle tous les canaux pour une vue client complète ?
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Combien de temps dure le déploiement ?
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Comment s'intègre-Essential à notre CRM existant ?
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Mieux comprendre
Découvrez Odigo en action
En quelques minutes, visualisez comment Odigo simplifie le travail des conseillers et améliore l’expérience client à chaque point de contact : interface intuitive, routage intelligent et reporting en temps réel
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