Automatisation & IA
Orchestrez des parcours clients fluides grâce à l’IA et à l’automatisation
Automatisez la qualification des demandes, assistez vos agents en temps réel et analysez chaque interaction client grâce à une plateforme omnicanale combinant IA conversationnelle, IA générative et analyse des conversations.
La solution Odigo permet d’orchestrer l’ensemble des interactions clients pour améliorer la qualité de service, réduire les temps de traitement et augmenter la productivité des équipes
L’automatisation renforce les capacités de l’entreprise à tous les niveaux
L’intelligence artificielle et l’automatisation permettent aux centres de contact de mieux gérer les volumes d’interactions tout en offrant une expérience client plus rapide et plus personnalisée.
Grâce à l’analyse des interactions et à l’assistance intelligente, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer la satisfaction client et renforcer l’efficacité des équipe
Pour vos agents
L’automatisation réduit les tâches répétitives et permet aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Grâce à l’IA, les conseillers disposent d’informations clés en temps réel, de suggestions de réponses et de résumés automatiques des conversations, ce qui améliore leur productivité et la qualité des échanges
Pour vos clients
Les technologies d’automatisation et d’IA permettent de proposer un service client plus rapide et plus fluide.
Les demandes simples peuvent être traitées automatiquement via des bots ou des parcours self-service, tandis que les demandes plus complexes sont dirigées vers les agents les plus qualifiés.
Pour votre entreprise
L’automatisation permet d’optimiser la gestion des interactions et de réduire les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client.
Les données issues des conversations permettent également d’identifier des axes d’amélioration pour les processus, les produits ou les services.
BENEFICes
Créez des expériences client performantes grâce à l’automatisation intelligente
Qualification contextuelle pour un routage plus performant
Optimisation des données client
Amélioration de l’expérience client
Accélération du temps de traitement
Soutien dynamique
Lors des interactions avec les clients, les conseillers peuvent utiliser l’IA générative comme un coaching virtuel pour recevoir des propositions de réponses pertinentes en temps réel.
Différenciateurs
Améliorez votre centre de contacts grâce aux avantages uniques d’Odigo
Une architecture robuste hébergée en Europe
La plateforme Odigo est conçue selon des standards élevés de sécurité et de conformité, notamment avec le RGPD, afin de garantir la protection des données et la fiabilité des opérations.
Méthodologie et expertise IA éprouvées
Avec plusieurs décennies d’expérience dans la gestion des interactions clients, Odigo accompagne les entreprises dans la conception, le déploiement et l’optimisation de leurs solutions de relation client.
Offre unifiée
La plateforme Odigo combine l’IA, le serveur vocal interactif (SVI), les canaux de communication et l’intégration avec les systèmes d’information dans une solution unique.
Cette approche évite le cloisonnement des données et garantit une orchestration fluide des interactions.
Tableau de bord intuitif
Les outils de pilotage permettent de suivre les performances du centre de contact et d’adapter les parcours clients en fonction des besoins de l’entreprise.
Capacités
Nos capacités en IA et automatisation
Agentic AI
Bot omnicanal
SVI
Les solutions de SVI d’Odigo, enrichies par le NLP (traitement du langage naturel), permettent de comprendre l’intention des clients, de simplifier la qualification des demandes et d’optimiser l’orientation des appels.
NLU
Les technologies de compréhension du langage naturel (NLU) permettent aux systèmes d’IA de comprendre l’intention des clients et de proposer des réponses adaptées, pour des interactions plus naturelles et plus efficaces.
Connecteurs d’IA
La plateforme Odigo permet d’intégrer facilement les solutions d’intelligence artificielle de partenaires technologiques afin de créer un écosystème performant et évolutif.
Appels sortants
PAROLE D’EXPERT
Principal product marketing, Odigo
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Nos cas clients
Les derniers articles
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce que l’automatisation d’un centre de contact ?
L’automatisation d’un centre de contact consiste à utiliser des technologies comme l’intelligence artificielle, les bots ou les serveurs vocaux interactifs pour traiter automatiquement certaines interactions clients et améliorer l’efficacité des équipes.
Comment l’IA améliore-t-elle la relation client ?
L’IA permet de qualifier les demandes, d’assister les agents pendant les conversations et d’analyser les interactions clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client.
Quels processus peut-on automatiser dans un centre de contact ?
Plusieurs processus peuvent être automatisés :
qualification et routage des appels
réponses aux questions fréquentes
assistance agent en temps réel
analyse des conversations
génération de résumés d’interactions
Prêts à orchestrer des parcours clients plus efficaces grâce à l’IA ?
Découvrez comment la plateforme Odigo automatise les interactions, assiste les agents et optimise les performances de votre centre de contact.