Centre de contact omnicanal

Offrez une expérience client omnicanale fluide et sans couture avec Odigo

Proposez à vos clients une expérience fluide et personnalisée sur tous vos canaux grâce à Odigo, votre solution de centre de contact omnicanal.
Optimisez vos parcours client avec des communications unifiées et transformez chaque interaction en une opportunité de satisfaction et de fidélisation.

AVANTAGES

Exploitez tous les bénéfices d’une solution de centre de contact omnicanale basée sur le cloud

Approche data-driven

Exploitez tout le potentiel des données client en intégrant plusieurs canaux de communication pour enrichir les interactions et les stratégies de votre centre de contact.

Compréhension approfondie des clients

Grâce à une qualification, un bot de prétraitement et une analyse sémantique basés sur le NLU, tous vos canaux contribuent à comprendre le contexte de chaque client plus en profondeur.

Résolution au premier contact

Accélérez la résolution au premier contact (FCR) sur tous vos canaux. Grâce à un historique client détaillé et au suivi du parcours client omnicanal, proposez une meilleure personnalisation, un routage avancé, et un changement de canal sans couture.

Conseillers augmentés

Offrez à vos agents des atouts incontournables comme une console unifiée et la fonctionnalité d’agent-assist. Améliorez leur efficacité et leur satisfaction en adoptant des solutions de workforce optimization.

Un plus grand engagement

Transformez chaque interaction en une conversation fructueuse grâce à une personnalisation sans précédent, en tenant compte des préférences des clients, et en améliorant leur satisfaction.

Un effort client diminué

Fournissez une solution omnicanale cohérente et de haute qualité pour chacun des points de contact, aussi bien sur le canal voix que le live chat ou les réseaux sociaux, en garantissant la commodité à l’utilisateur et en éliminant les répétitions.

Efficacité opérationnelle inégalée

Augmentez votre Net Promoter Score (NPS), la satisfaction de vos clients (CSAT) et améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une solution qui exploite les outils agiles et évolutifs inclus dans cette solution cloud unique de centre de contact omnicanal.

Capacités

De meilleures performances sur tous les canaux grâce à la solution de centre de contact omnicanal d’Odigo

Voix et téléphonie

Optimisez ce canal central privilégié par les clients pour un éventail de contextes de plus en plus complexe.

E-mail

Donnez des réponses détaillées et personnalisées pour un support client asynchrone efficace et précis.

Réseaux sociaux

Gérez des conversations au rythme soutenu et à forte visibilité, et orientez rapidement les clients vers l’aide dont ils ont besoin.

Messagerie instantanée

Engagez les clients en utilisant des interfaces qui leur sont familières, en proposant du contenu riche et en tirant les bénéfices des conversations asynchrones.

SMS

Garantissez l’accessibilité sur tous les appareils mobiles et la visibilité de vos messages grâce à un taux d’ouverture élevé.

RCS

Mieux qu’un SMS : vos messages deviennent interactifs, visuels et mesurables.

Vidéo

Tirez parti d’un canal en face à face pour établir le lien, collaborer et visualiser les problèmes à distance.

Live chat

Restez présent et offrez une assistance en temps réel par un conseiller ou un bot IA aux moments clés du parcours client.

Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier

Économisées par appel grace à la qualification par le bot de l’intention d’appel et de l’identité du client

0 sec

De réduction des transferts d’appels grâce à l’intégration d’Odigo avec les SI et CRM de la plupart des banques.

0 %

D’appels traités par des agents utilisant l’IA d’Odigo pour traiter les demandes et libérer du temps des agents.

- 0 %

D’amélioration de la joignabilité des conseillers grâce aux outils adaptés à leurs besoins métier.

+ 0 %

TÉMOIGNAGES CLIENTS

Nos cas clients

Retail

France

DSC Saint Gobain

Transport & mobilité

France

BlueLink

Public Sector

Spain

Madrid Digital

PAROLE D’EXPERT

“Un centre de contact omnicanal n’est performant que lorsqu’il centralise toutes les interactions, offre une vision unique du client et permet à chaque agent de délivrer une expérience fluide, personnalisée et cohérente sur tous les canaux. ”

Principal product marketing, Odigo

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FAQ

Vous avez des questions ?

Pourquoi choisir Odigo et son offre CcaaS ?

Odigo propose une solution cloud complète de centre de contact omnicanal, intégrant tous vos canaux : voix, email, live chat, réseaux sociaux et messagerie instantanée. Grâce à l’IA et à l’automatisation, vous offrez des interactions client plus fluides, personnalisées et efficaces, tout en réduisant le temps de traitement et les transferts d’appels.

Comment Odigo améliore-t-il l’efficacité des agents ?

Avec une console unifiée, un assistant IA intelligent et des outils de workforce optimization, vos agents gagnent en productivité et peuvent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Résultat : réduction des répétitions, meilleure résolution au premier contact (FCR) et satisfaction client augmentée.

Quels canaux sont supportés par Odigo ?

Odigo centralise tous vos canaux :
Voix / téléphonie pour les interactions directes, email pour le support asynchrone, live chat et messagerie instantanée pour l’engagement en temps réel, réseaux sociaux pour gérer les conversations publiques et privées, SMS / RCS pour toucher vos clients sur mobile, vidéo pour des interactions personnalisées.

Comment Odigo aide-t-il à personnaliser l’expérience client ?

Grâce à l’IA et au NLU (Natural Language Understanding), chaque interaction est analysée pour comprendre le contexte et les besoins du client. Cela permet :

Un routage intelligent vers le bon agent ou service
Des réponses personnalisées sur tous les canaux
Une expérience sans couture, fluide et cohérente

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