Secteur bancaire
Optimisez l’expérience client dans le secteur
bancaire
Une plateforme CX conçue pour les enjeux des banques
POURQUOI CHOISIR ODIGO ?
Pour les entreprises qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.
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La transformation digitale et la relation client dans les banques
Le Centre de Contacts étendu à toute l’organisation
Dans un contexte de forte digitalisation et de concurrence accrue, la proximité client constitue un objectif majeur pour les banques. Par conséquent, celles-ci doivent adapter leur modèle relationnel et les technologies qui le sous-tendent, pour que TOUS les conseillers – qu’il s’agisse des conseillers en agences physiques ou digitales, en middle offices ou en centres de relation client – puissent intervenir dans la gestion des interactions clients, tout en s’assurant de répondre à leurs enjeux stratégiques : conformité, satisfaction client, efficacité opérationnelle et commerciale.
Le respect des normes de sécurité bancaires
Le respect des normes européennes de sécurité (DSP2, RGPD, KYC, AML, PCI DSS, Bâle III, ISO 27001, DORA …) est un défi central dans la gestion de la relation client bancaire. Il impose aux banques de concilier protection des données, fluidité des parcours clients et conformité réglementaire, tout en assurant un haut niveau de confiance et de sécurité dans tous les canaux de communication, physiques ou digitaux.
L’hyper-contextualisation des parcours clients
Face à des clients de plus en plus exigeants et connectés, les banques doivent repenser leurs parcours de relation client en misant sur l’hyper-contextualisation et la réduction de l’effort client. Il ne s’agit plus seulement de répondre aux demandes, mais d’anticiper les besoins, de personnaliser chaque interaction et de simplifier les démarches sur tous les canaux. En combinant intelligence des données, omnicanalité des parcours et proactivité des conseillers.
La joignabilité du conseiller bancaire
La joignabilité du conseiller bancaire est un enjeu clé pour renforcer non seulement la proximité relationnelle avec les clients, mais aussi la performance commerciale de l’établissement. Sur le canal téléphonique, qui reste prépondérant, assurer une bonne joignabilité suppose de mettre en place un dispositif humain solide pour maximiser le taux de décrochés, et rappeler au plus vite les clients qui ont cherché à contacter leur conseiller sans succès ; mais la joignabilité concerne également le canal mail qui doit garantir des délais de traitement optimisés aux demandes écrites des clients.
La valorisation de vos collaborateurs
La valorisation des collaborateurs bancaires passe aussi par la mise à disposition d’outils de relation client performants en leur offrant des solutions digitales adaptées (CRM, CCaaS ,CXaaS … ). Des conseillers bien équipés avec des outils ergonomiques, unifiés, assistés et guidés se sentent plus reconnus et sont en mesure de créer une expérience client de qualité. Cette combinaison entre compétences humaines et outils technologiques devient un facteur clé de satisfaction et de fidélisation.
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Une plateforme CCaaS pour la performance de votre service client
Banque privée
La banque privée doit gérer une relation client hautement contextualisée, sécurisée, et disponible, capable de résoudre les demandes de façon entièrement personnalisée.
Banque d'affaires
La banque professionnelle nécessite une relation client individualisée et orientée solutions, capable de répondre à des enjeux métier rapidement, et avec flexibilité, afin s’adapter au nomadisme des conseillers bancaires.
Banque de détail
Banque en ligne
La banque en ligne doit proposer un centre de contact digitalisé, instantané, agile et multicanal, avec une automatisation maximale pour les demandes simples et des agents experts pour les demandes à forte valeur.
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L’organisation de la relation client dans le secteur bancaire
Dans les banques, la relation client s’organise autour de plusieurs pôles complémentaires, chacun répondant à des missions spécifiques. Cette structuration permet de proposer un accompagnement personnalisé, quel que soit le profil du client, le type de produit ou service concerné, ou le canal utilisé.
Pour vos agents
L’automatisation au sein des centres de contacts permet non seulement de réduire les tâches répétitives et chronophages, mais également de fournir à l’agent des informations en quelques clics, le tout pour un gain de productivité considérable.
Pour vos clients
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Pour votre entreprise
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Odigo Contact Center pour la banque
Bénéficiez de notre plateforme Cloud de Centre de Contact étendu, une solution omnicanale, modulaire, et hyper-configurable pour répondre à la diversité de vos activités bancaires
Console adaptée aux conseillers en agence
Une console adaptée à vos enjeux de joignabilité et de performance commerciale.
AI Orchestrator Omnicanal pour la banque
Libérez la puissance de l’IA pour orchestrer de bout-en-bout des parcours clients fluides, intelligents, et omnicanal
Maximisez la proximité relationnelle avec vos clients
Gardez le contrôle de la qualité grâce à la supervision en temps réel et respectez les contraintes règlementaires avec les enregistrements des interactions.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ce qui rend Odigo Unique
Un leader Français à dimension Européenne
Odigo accompagne ses plus de 250 clients dans l’optimisation de leur relation clients et aide les agents à mieux gérer leurs interactions et à gagner en efficacité.
Un pionnier de l’expérience client
Depuis 40 ans, Odigo investit dans l’innovation et les technologies de pointe : Cloud public et privé, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.
Un interlocuteur unique
Odigo est à la fois opérateur, éditeur, intégrateur et expert métiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.
Pour aller plusloin
FAQ
Vous avez des questions ?
Comment Odigo améliore l’expérience client dans le secteur bancaire ?
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