Secteur bancaire

Placez le citoyen au centre d’une nouvelle relation avec l’administration

Transformez l’expérience au cœur des services publics

Demander une démo
People using smartphone

POURQUOI CHOISIR ODIGO ?

Pour les entreprises qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.

pret pour le secteur

Créer l'institution de demain : souveraine, proche des citoyens tout en tirant parti de la digitalisation

Proximité citoyenne & inclusion numérique

Offrir un accès simple, clair et réellement inclusif à tous les citoyens, avec des services publics accessibles sur tous les canaux sans rupture d’expérience, afin de réduire les inégalités et garantir un parcours équitable pour chacun.

Simplicité des démarches

Digitaliser les parcours afin de simplifier chaque démarche pour la rendre plus fluide, plus intuitive et plus rapide, en assurant une continuité parfaite entre la voix et les canaux digitaux, tout en facilitant la compréhension pour améliorer l’expérience globale des usagers.

Souveraineté & sécurité des données

Maîtriser pleinement ses données et la sécurité des échanges, en s’appuyant sur des infrastructures fiables et conformes, permettant de renforcer la confiance des citoyens et de garantir un service public durable et résilient.

Vision unifiée de la performance

Disposer d’une vision globale permettant d’accéder à l’ensemble des indicateurs afin d’optimiser les ressources, d’améliorer les modèles relationnels et de piloter la relation citoyen avec efficacité et précision.

Engagement et efficacité des conseillers

Offrir des outils ergonomiques, performants et simples d’utilisation afin de réduire les tâches répétitives et permettre aux conseillers de se concentrer sur l’humain, renforçant ainsi leur motivation et la qualité du service rendu aux citoyens.

Proactivité avec les citoyens

Anticiper les besoins des citoyens en leur apportant l’information au bon moment, via le bon canal, afin de simplifier les démarches, prévenir les situations complexes et instaurer une relation plus fluide et rassurante.
Demander une démo

adapté aux métiers

Des besoins spécifiques pour chaque acteur public

Opérateurs de l’état & Ministères

Les opérateurs de l’État évoluent dans des environnements très normés, avec des volumes importants et des données sensibles. Leur enjeu est d’assurer une continuité de service nationale, une sécurité élevée et une expérience homogène malgré la complexité des dispositifs. Ils ont besoin d’outils capables d’absorber la charge, de tracer les interactions et de soutenir leurs missions publiques.

Collectivités

Les collectivités doivent concilier proximité, rapidité et diversité des services : état civil, enfance, solidarité, urbanisme, mobilités… Les équipes sont souvent polyvalentes et doivent gérer des pics d’activité locaux. Leur enjeu est d’unifier la relation citoyen malgré la multiplicité des guichets et des outils, tout en améliorant la lisibilité et la simplicité des démarches pour les habitants.

Habitat social

Les bailleurs sociaux gèrent une relation quotidienne et sensible avec les locataires : demandes de logement, accompagnement social, paiements, réclamations, interventions techniques. Leur enjeu est de maintenir un lien humain, prévenir les situations fragiles et coordonner terrain, siège et prestataires. Une meilleure visibilité des interactions renforce suivi et qualité de service.

Régies des eaux

Les régies doivent garantir un service essentiel où la réactivité est cruciale : incidents réseau, qualité de l’eau, relevés, facturation ou interruptions programmées. Leur priorité est d’informer rapidement, centraliser les demandes et optimiser l’intervention technique. Une communication claire en temps réel renforce transparence et confiance des usagers, même en cas d’urgence.

Performance

Une solution, une démarche et un environnement complet pour transformer la relation citoyen

Parcours citoyen optimisé

Gérez toutes les interactions voix, digital et messages depuis une interface unique. L’IA distribue les demandes au bon conseiller et automatise les tâches simples pour des parcours plus fluides, des agents plus efficaces et des citoyens mieux accompagnés.

Sécurité renforcée

Nos solutions de cloud privé souverain offrent une sécurité renforcée, adaptée aux organisations avec des exigences de conformité élevées. Un cadre sûr, flexible et souverain pour répondre aux besoins spécifiques du secteur public.

Pilotage flexible et maîtrisé

Mesurez et optimisez vos services à l’échelle nationale tout en préservant l’autonomie de chaque entité. Des indicateurs précis permettent d’adapter les parcours, personnaliser la relation usager et piloter la relation citoyen avec efficacité, cohérence et transparence

Accompagnement métier

Bénéficiez d’un accompagnement complet : opérateur, éditeur, intégrateur et conseil. Nos experts optimisent vos processus et soutiennent la montée en compétence de vos équipes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des citoyens.

Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier

Malakoff humanis logo
Logo_PMU
Logo_La_Redoute
Logo_Groupe_FDJ
KparK
kering
Logo_Auchan
EDF
DHL_Logo
Assurance maladie
Logo_Fnac_Darty
Chronopost_log
airfrance klm
Air_Liquide
Économisées par appel grace à la qualification par le bot de l’intention d’appel et de l’identité du client
0 sec
De réduction des transferts d’appels grâce à l’intégration d’Odigo avec les SI et CRM de la plupart des banques.
0 %
D’appels traités par des agents utilisant l’IA d’Odigo pour traiter les demandes et libérer du temps des agents.
- 0 %
D’amélioration de la joignabilité des conseillers grâce aux outils adaptés à leurs besoins métier.
+ 0 %
Découvrir nos clients

TÉMOIGNAGES CLIENTS

Ce qui rend Odigo Unique

Un leader Français à dimension Européenne

Odigo accompagne ses plus de 250 clients dans l’optimisation de leur relation clients et aide les agents à mieux gérer leurs interactions et à gagner en efficacité.

Un pionnier de l’expérience client

Depuis 40 ans, Odigo investit dans l’innovation et les technologies de pointe : Cloud public et privé, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.

Un interlocuteur unique

Odigo est à la fois opérateur, éditeur, intégrateur et expert métiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

Nos cas clients dans le secteur bancaire

Allianz logo
Allianz logo
Allianz logo
Découvrez tous nos clients

Pour aller plus loin

  • Guides et conseils

Odigo Day spécial Crédit Agricole

  • Guides et conseils

Comment l’Agentic AI réinvente l’expérience client et transforme vos équipes ?

  • Guides et conseils

Odigo finalise l’acquisition d’Akio et renforce son ambition

Découvrir le blog

FAQ

Vous avez des questions ?

Comment Odigo améliore l’expérience client dans le secteur bancaire ?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi.

Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue.

Prêt à transformer votre relation client ?

Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.

Demander une démo
Ce site est enregistré sur wpml.org en tant que site de développement. Passez à un site de production en utilisant la clé remove this banner.