Secteur bancaire

Réinventez la relation client dans l’assurance et la protection sociale

Une expérience client fluide, efficace et conforme aux exigences du secteur.

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POURQUOI CHOISIR ODIGO ?

Pour les entreprises qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.

pret pour le secteur

Quand la technologie accompagne le monde de l’assurance

L’équilibre entre autonomie et accompagnement

Les clients veulent pouvoir gérer leurs démarches de manière autonome, mais aussi bénéficier d’un accompagnement humain en cas de besoin. Le défi est donc de doser intelligemment la digitalisation et l’automatisation (chatbots, self-care) avec l’intervention humaine pour offrir une expérience fluide et rassurante.

L’exploitation des données pour une personnalisation accrue

La technologie permet une meilleure connaissance client via l’analyse des données (data analytics). Cela permet de proposer des services plus personnalisés, contextualisés et adaptés aux moments clés de la vie des assurés. L’analyse sémantique, l’IA et la détection des émotions deviennent centrales pour répondre précisément aux attentes.

La montée des InsurTechs et la nécessité de se réinventer

Les startups InsurTech bousculent le marché avec des offres plus agiles et centrées utilisateur. Les assureurs traditionnels doivent donc s’adapter pour rester compétitifs et construire des services innovants et attractifs.

L’évolution du rôle du conseiller vers un “conseiller augmenté”

La technologie (IA, assistants virtuels, automatisation des tâches simples) libère du temps pour que les conseillers humains se concentrent sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Ce repositionnement transforme le conseiller en véritable ambassadeur de la marque, plus expert et proactif.

La transformation digitale de la relation client

L’heure est à l’omnicanalité avec la multiplication des canaux de communication : téléphone, email, web, chat, SMS, réseaux sociaux… Le défi technologique est d’assurer une expérience homogène sur tous ces points de contact, et d’adapter l’usage des canaux aux préférences du client pour chaque moment du parcours.
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adapté aux métiers

Des besoins spécifiques pour chaque métier

Assurance : une relation client optimisée à chaque étape

Le CCaaS est un levier clé pour gérer efficacement les interactions clients. Déclaration de sinistre, demande d’information ou changement de situation : chaque contact est une opportunité de fidélisation. Avec l’omnicanalité native d’Odigo, les assurés accèdent à un service fluide et personnalisé, sur le canal de leur choix, à chaque étape de leur contrat.

Protection sociale : renforcer l’engagement dans un marché en mutation

Dans un marché très concurrentiel, les Mutuelles et Institutions de Prévoyance doivent fidéliser et diversifier leurs services. Odigo les accompagne avec une solution omnicanale, conforme aux exigences réglementaires, qui optimise le traitement des demandes, réduit les coûts et renforce la relation adhérent.

Courtage et délégation : performance et maîtrise des coûts

Qu’il s’agisse de grands centres de contact ou de structures plus agiles, Odigo s’adapte à tous les modèles : internes, externalisés ou hybrides. Sa solution évolutive permet de maîtriser les coûts selon l’usage, tout en garantissant une expérience client de qualité et une performance opérationnelle durable.

Assistance : une expérience fluide, même en situation d’urgence

Urgences, voyages, vie quotidienne : vos clients attendent une prise en charge rapide et fluide, à tout moment. Odigo offre une solution robuste et omnicanale, capable d’absorber les pics d’activité. Résultat : une gestion efficace des demandes et une expérience client rassurante, en toute circonstance.

Performance

Développez l’omnicanalité dans votre centre de contact

Odigo Contact Center

Bénéficiez de notre solution Cloud de centre de contact omnicanale modulaire et capable de vous accompagner dans votre croissance.

IA Orchestrator Omnichannel

Libérez la puissance de l’IA pour orchestrer des parcours clients fluides, intelligents et sans couture, sur tous les canaux.

Odigo Campaign

Créez, planifiez et mesurez des campagnes proactives pour renforcer la relation client et anticiper leurs besoins.

Analytics & Dashboards

Un accès immédiat aux données dont vous avez besoin, sans superflu.

Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier

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Économisées par appel grace à la qualification par le bot de l’intention d’appel et de l’identité du client
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De réduction des transferts d’appels grâce à l’intégration d’Odigo avec les SI et CRM de la plupart des banques.
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D’appels traités par des agents utilisant l’IA d’Odigo pour traiter les demandes et libérer du temps des agents.
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D’amélioration de la joignabilité des conseillers grâce aux outils adaptés à leurs besoins métier.
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TÉMOIGNAGES CLIENTS

Ce qui rend Odigo Unique

Un leader Français à dimension Européenne

Odigo accompagne ses plus de 250 clients dans l’optimisation de leur relation clients et aide les agents à mieux gérer leurs interactions et à gagner en efficacité.

Un pionnier de l’expérience client

Depuis 40 ans, Odigo investit dans l’innovation et les technologies de pointe : Cloud public et privé, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.

Un interlocuteur unique

Odigo est à la fois opérateur, éditeur, intégrateur et expert métiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.

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FAQ

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